省消委会：

解决2.6万件消费投诉

根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，2020年全省共受理消费者投诉2.84万件，解决2.6万件，解决率91.62%。为消费者挽回经济损失0.34亿元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的121件，得到加倍赔偿额15.17万元。

去年我省消费者关心的问题主要有三个方面：一是“三包”规定问题，集中在：汽车、通讯电子产品和家用电器;二是质量问题，集中在：服装鞋帽和食品;三是售后问题，集中在：食宿、电信网络、交通运输、文娱体育及教育培训。

按投诉性质划分，投诉量排名前三位的是：质量问题、售后服务问题及合同问题，其中质量问题、售后服务问题投诉占比呈增长趋势。

全年商品类投诉约1.73万件，投诉量前三位的依次是：日用商品类、食品类及交通工具类。

服务类投诉1.1万件，投诉量前三位的是：生活/社会服务类、电信服务类、文娱体育服务类。

切实保障消费者人身、财产、个人信息安全，是人民群众对美好生活的新需求，也是新形势下消费者权益保护组织的工作重点。

省高院：

审结消费者权益案件41153件

2020年，省高院出台了“涉疫情消费者权益纠纷案件审判工作指引”，为疫情防控和经济社会发展提供了有力的司法服务保障。

全省法院依法公正审理消费者权益纠纷案件，共审结商品房预售销售、物业服务、医疗服务、产品责任、网络购物等与消费者密切相关的民事案件41153件。

加强消费者维权诉讼服务。在立案、审理、执行等各个环节为消费者开辟绿色通道，加强对消费者的诉讼指导与释明，通过线上开庭、线上调解、线上司法确认以及小额速裁程序等为消费者维权提供便利。

多元化解消费纠纷。全年消费纠纷民事案件一审调撤率达62%，诉源治理、多元解纷成效显现。

加大法治宣传力度。通过网络庭审直播、举办新闻发布会、发布典型案例、巡回审判、开展法律咨询、发放宣传资料等多种形式开展消费维权法治宣传活动，引导消费者依法维权，促进经营者合法、诚信经营。

此外，省高院还从全省遴选出6个消费者权益纠纷民事典型案例一并向社会发布。

省卫健委：

抽查消毒产品生产企业138家

2020年，省卫健委立足职能，强化开展消毒产品监督抽查，完善消毒产品网上备案巡查机制，加大相关案件查处力度，规范消毒产品生产和销售，切实保护消费者权益。

省卫健委印发了《福建省卫生健康委关于做好2020年国家随机监督抽查工作的通知》，部署“消毒产品”随机监督抽查工作，抽查结果依法向社会公开。去年全省共抽查消毒产品生产企业138家，公示不合格生产企业9家、不合格产品3个。

加强专项督查和案件查处力度。去年共督查消毒产品生产企业、经营单位、使用单位1463家。其中，不合格109家;立案查处80起，罚款26.65万元，没收非法所得63.35万元。

推广使用“消毒产品”网上备案信息服务平台，推进“放管服”工作，督促消毒产品责任单位严格落实主体责任，要求其按规定将卫生安全评价报告相关信息录入全国消毒产品网上备案信息服务平台。目前， 各设区市已全部实现网上备案，备案企业193家，备案产品406件。

开展新冠肺炎疫情防控消毒剂专项整治，启动在产和市售的消毒剂专项整治。整治期间，对37家消毒剂生产企业监督检查;随机抽查55家药店和诊所，查证消毒剂147个品种;同时对12个电商平台销售的消毒剂进行巡查。共查处违法违规案件9起，处罚4.65万元。

省邮政局：

消费者申诉同比下降65.03%

邮政业是国家重要的社会公用事业，在促进生产流通和居民消费等方面发挥了重要作用。

2020年，省邮政局全年共处理申诉8042件，同比下降65.03%。申诉中涉及邮政服务问题的364件，占总申诉量的4.53%，同比下降63.85%;涉及快递服务问题的7678件，占总申诉量的95.47%，同比下降65.01%，为消费者挽回经济损失346.2万元，申诉人对申诉处理工作满意率为95.9%。

抓好快递服务时限。做好全年快递服务“时限监测及测寄活动结果”运用。下发《福建省邮政管理局关于2020年全省快件时限监测及寄递安全制度执行测试情况的通报》，督促各市局及各品牌快递企业福建区部抓好整改落实。

强化市场清理整顿。部署落实全省许可企业“僵尸网点”清理整顿工作，对未实际开展快递业务和重复备案的法人企业、分支、末端网点进行集中清理，全面规范邮政市场秩序。

福州海关：

883万件商品实现了溯源

2020年福州海关坚持源头严防、过程严管、风险严控的工作原则，统筹做好口岸疫情防控、加强消费者权益保护。

强化质量安全源头管控。设立进口商品质量安全监测点，积极收集研判境内外产品风险信息，全力保障国民消费安全。强化进口企业主体责任，组织关区60家进口生产经营企业签署安全保障承诺书，承诺建立有效质量安全管理体系，从境外源头保障进口产品安全。

抓好重点敏感商品监管。对固体废物进口，从收发货人管理、装运前检验、口岸到货查验、固废属性鉴别到后续处理各个环节从严要求。部署开展跨境电商质量安全风险监测抽查。丰富“全球质量溯源体系”应用场景，京东、拼多多、网易考拉、菜鸟仓等平台先后接入溯源体系，打造平潭“国际名品无假货质量岛”。

截至2021年2月底，共有417家企业参与溯源，发放溯源码451万枚，共有883万件商品实现溯源，价值7.1亿元人民币，确保消费品“来源可溯、去向可查”。

(记者 王莉兰)