消费报讯 近日，厦门思明区筼筜市场监管所调解了一起健身房消费纠纷，健身房不但被要求退回两万余元，还因格式条款涉嫌侵犯消费者权益，被责令限期改正。

两年前，郑女士在湖滨北路一家健身房办了会员和私教卡，今年因公司倒闭不得已要离开厦门，希望退还卡内剩余金额。而健身房却表示：因消费者个人原因，按协议约定只能转让，不能退款。“我现在真的很需要现金，也可以接受折价退卡，但怎么都协商不下来。”

筼筜市场监管人员立即联系商家，但商家态度强硬，投诉一度陷入僵持。为了进一步掌握细节，工作人员索要了当时签订的《私教协议》，经仔细查看，发现这个格式范本关于退课退卡的约定条款大部分有利于经营者。工作人员马上向商家指出了格式协议中存在的问题，并责令其限期改正，要求经营者妥善处置消费纠纷。

这场调解从早上上班开始，一直持续到中午12:30。最终，双方约定以合理折价进行退卡，郑女士拿回了2万余元退款。(李敏 张薇)