近日，福州的关女士向12345投诉，称其在春节前向福州香格里拉大酒店预定了除夕夜年夜饭，酒店方表示全额付款才能留位置。后由于疫情的影响，虽然当时福州还没有采取特别严厉的控制措施，但他们担心在外面聚餐不安全，所以与酒店协商，申请退款。但被酒店拒绝，让关女士疫情过去再去消费。无奈之下，她向12345投诉，请求有关部门介入调查处理。

12345的诉求件很快被批转到福州鼓楼区市场监管局，该局立即展开调查，并组织双方协商。经调解，香格里拉大酒店同意退款。(依鸣)