疫情发生以来，松溪县12315服务台工作人员放弃休假，加班加点，用热情和服务为群众答疑解难，确保消费者投诉举报渠道畅通。

在疫情特殊时期，松溪县12315简化调解流程，启用快速处理机制。对事实清楚、权利义务明确、争议不大的投诉件，优先采用“电话调解”方式，让调解“提速”，让当事人“少跑一趟路”，在家也能把问题解决。

每接到一起举报案件，特别是疫情防控期间群众高度关注的违法违规经营野生动物、活禽交易和哄抬疫情防控用品、防护物质价格等，松溪县12315服务台总是第一时间登记转办，要求承办单位迅速接收、妥善处理、限期依法查办、及时追踪督办并反馈，为全局疫情防控工作提供重要数据支撑。

截至目前，松溪12315共受理投诉举报件31件，其中涉疫投诉举报案件23件，均已按时办结，及时高效地维护消费者的合法权益。

(胡少雯)