消费报讯 9月9日，安溪县感德镇市场监管所接待一位特殊的来访者——40多岁的王女士将一面绣着“维权卫士，人民公仆”8个大字的锦旗交到执法人员手中，对该所执法人员公正专业高效的维权之举表达感谢之情。

原来，这件事情源于几个月前。今年1月27日，王女士于感德镇某黄金饰品店购买了一只30.36克价值9288元的万足金黄金手镯，不久后发现该黄金手镯出现铜绿样变色迹象。王女士认为万足金黄金手镯纯度应该很高，出现变色迹象说明存在质量问题，经与商家协商退货无果后，遂于5月21日向感德镇市场监管所投诉，并提供购物小票。

群众利益无小事。接到王女士的投诉后，感德镇市场监管所马上启动消费维权处置程序，详细了解事情的来龙去脉，认真听取王女士的维权诉求，并安排执法人员着手进行调查。经调查，初步认定手镯质量涉嫌黄金纯度不够或加工工艺处理瑕疵问题。

在掌握具体情况后，该所召集双方当事人进行现场调解。执法人员针对双方的争议焦点，坚持摆事实讲道理宣法理，从“情、理、法”三方面入手，不厌其烦地向双方宣讲消费者和经营者各自的权利和义务。经多次耐心调解，原本各执一词水火不容的购销双方最终握手言和并达成和解协议：商家退回王女士消费现金款项9000元，王女士退还黄金手镯给商家。至此，一起数额较大的消费纠纷案在执法人员的高效处置下快速消解，及时为王女士挽回了可能蒙受的经济损失，由此出现了本文开篇赠送锦旗的场景。

(白振福)