近日，中国连锁经营协会对外发布《无人值守商店运营指引》(以下简称《指引》)社团标准。

该社团标准规定，“无人值守商店”是指在不存在人工干预的情况下，采用物联网、人工智能、大数据等技术手段，全自动完成商品销售过程，也可根据店内条件自动提供有偿或无偿服务的零售商店。据悉，这是该协会首次对外发布社团标准。

标准要求，经营无人零售店的运营主体，须包括商品采购、仓储、配送、理货、销售管理、设备设施运营维护等合法经营行为。若该主体有多家“无人零售”连锁店，涉及特许经营业务的，需在政府相关部门进行特许经营备案。

“无人值守”万一发生消费纠纷怎么办?《指引》也有明确规定，例如张贴服务人员联系电话或联系方式，方便顾客随时联系;设立投诉专线，并在店内明示联系方式;面对消费投诉，依照国家相关法律法规规定进行处理;可退换货，并根据相关法律法规的规定，制定相应的商品退换货制度，按相关规定、要求建立退换货流程，并明示消费者，同时还应设立专门的退换货部组处理问题。

记者获悉，《指引》中有关安全的内容占据了非常大的篇幅，这也体现了《指引》对于无人值守商店在保障顾客、商店及店内商品、数据信息等安全方面的一个重要导向。据悉，完成存案的无人值守商店运营企业将在中国连锁经营协会关于无人值守商店的政策协调、行业研究等工作中获得更多参与机会和话语权。(冯松龄)