为切实守护群众消费安全、优化消费环境、提升消费品质，柘荣县市场监管局立足“中国太子参之乡”“中国刀剪之乡”“闽东药城”产业特色，聚焦民生关切，以畅通维权渠道、健全协同机制、强化特色监管、深化宣传引导为抓手，扎实推进消费者权益保护工作，全力营造安全、放心、公平的市场消费环境。

畅通维权渠道，高效处置消费诉求。

优化12315投诉举报平台运行机制，严格落实接诉即办、限时办结、全程督办，实现群众诉求快速响应、高效处置。针对节假日等消费高峰期，推行维权服务“不打烊”，投诉调解成功率常年保持在80%以上（不含恶意索赔投诉数据）。同时，加强与乡镇、村（社区）的协同联动，在乡镇、商超、农贸市场设立15个消费维权服务站，推动维权服务向基层下沉延伸，实现消费纠纷就近受理、就地化解。

 

健全协同机制，凝聚共治维权合力。

推行行政调解主导、司法调解支撑、民间调解补充的多元化解机制，构建“行政+司法+民间”三位一体消费纠纷化解体系。充分发挥市场监管行政调解主渠道作用，快速处置日常消费投诉、合同纠纷、产品质量等争议；依托人民法院、司法部门力量，建立诉调对接机制，对复杂疑难纠纷开展司法确认与法律指导，提升调解权威性与执行力；广泛吸纳消委会、行业协会、社区网格员、乡贤理事等力量，强化民间调解贴近群众、灵活高效优势，实现小事不出门店、大事快速联动、难事闭环处置。健全行政调解与社会协同处置流程，为僧服、太子参、刀剪等特色产业纠纷开辟快速调解通道，联合化解各类消费纠纷，2025年共组织多部门联合执法、调解50余次，消费矛盾纠纷化解率达96%，为全县消费市场持续健康有序发展保驾护航。

 

强化特色监管，严守市场消费安全。

聚焦县域特色产业与重点领域，实施精准化、全覆盖监管执法。围绕刀剪产业园92家企业，强化商标知识产权、产品质量、计量标准监管，切实守护特色产品消费安全；聚焦太子参产业链，2025年开展污染物、农药残留风险监测60批次，排查发现风险隐患1个，指导经营主体开展风险评估、完成问题整改；依托“柘小药监”股所协同监管模式，坚持排查与宣教双向发力、帮扶与纾困双轨推进、抽检与监测双措并举，持续强化药械化安全管控。同时，紧盯网络餐饮、校园周边学生用品、老年用品等重点领域，常态化开展专项整治与突击检查，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、缺斤短两等违法行为。2025年以来，共检查市场主体1500余家次，查处市场监管领域违法案件428起，切实筑牢群众消费安全防线。

 

深化宣传引导，提升全民维权意识。

以“3・15 国际消费者权益日”为契机，着力打造特色化消费维权宣传矩阵。深入仙屿公园、社区、企业、校园开展主题宣传活动，现场讲解食材、日用品、家电等产品真伪优劣鉴别技巧，普及消费维权渠道与办理流程，共发放宣传材料及宣传品3000余份；紧密结合柘荣非物质文化遗产特色，创新推出维权主题布袋戏、剪纸展，运用书画集、微短剧等群众喜闻乐见的形式，不断增强宣传吸引力和感染力，引导群众主动学习消费知识；发布汽车维修、景区服务、停车收费等消费维权典型案例，揭露各类消费陷阱，督促经营者诚信守法经营，引导消费者科学理性维权；组织推动辖区105家经营者作出放心消费承诺，倡导3000余名消费者参与“人人都是消费维权宣传员”签名活动，营造全社会共同参与消费维权的良好氛围。

下一步，柘荣县市场监管局将持续立足县域特色，聚焦群众需求，不断完善消费维权体系，强化监管执法效能，以务实举措守护消费者合法权益，护航特色产业高质量发展，助力全县消费环境持续优化提升。