智能就医“拦路虎”？青年志愿守护老年医疗消费

近日，为助力基层医疗公共服务提质升级、改善老年群体就医消费体验，华侨大学“医路同行”实践团走进基层医院，开展常态化导诊陪诊志愿服务。青年志愿者深入就医服务一线，聚焦老年人数字化就医难题，提供全流程便民协助，有效弥合老年群体在数字化医疗时代的服务消费鸿沟。

随着医疗服务全面数字化，线上建档、智能取药等数字化服务，已成为民众就医的主流方式。多数老年群体不熟悉智能设备操作，面对自助挂号、医保过账、电子缴费、门诊预约等流程常常无从下手，面对智能就医这只“拦路虎”，本次暑期志愿服务精准瞄准老年群体就医服务难点、公共消费服务堵点，用爱心守护老年人的医疗消费之路。

活动期间，大学生志愿者们分布在医院门诊大厅、自助服务区、取药窗口等关键点位，全程陪伴高龄、独居、行动不便的老年患者，耐心协助完成门诊预约、信息建档、自助缴费、医保结算、账单查询、药品领取等基础就医流程。

针对老年人看不清界面、不会触屏操作、不熟悉医保核销流程等常见问题，志愿者一对一进行细致讲解、手把手协助操作，帮助老年群体享受数字化医疗便民服务，避免因操作障碍影响正常就医权益。

就医是老百姓最高频的民生消费场景，老年群体是医疗服务消费中最需要关照的群体。青年志愿者的介入，有效降低老年人就医的时间成本与沟通成本，补齐数字化医疗服务的适老化短板，推动公共医疗服务更加包容普惠。团队成员熊维一表示：“在导诊分诊、协助就医的过程中，我深刻认识到医疗服务不仅关乎专业技术，更系于人文关怀。”导诊陪诊看似细碎的小事，却是守护民生消费公平、打通便民就医“最后一环”的重要行动。

一代人有一代人的担当，青年学子正以躬身实践回应民生期盼。未来，团队将持续扎根基层，持续关注老年就医需求，用持续、稳定、暖心的志愿服务，助力构建更加公平友好的民生就医环境。

作者：贾欣萌

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