为提高应对消费者投诉重大突发事件能力，妥善处理消费者投诉应急情况，前瞻性地评估并防范潜在风险，保护消费者合法权益，9月5日，人保寿险厦门市分公司开展“重大保险消费投诉及客户信息泄露事件”应急演练活动，分公司本部各部门及城区本部营销团队抽调人员参与本次演练。

演练前，分公司消费者权益保护部/运营客服部牵头负责演练脚本设计，演练时以模拟形式，从现场应急准备和报告机制，分公司消委会组织协调、处置应对、多元化解等应急处理机制，各部门协调联动机制几个方面，进行穿透式应急演练。

通过本次应急演练，分公司各部门人员熟悉掌握公司重大消费投诉及客户信息泄露事件应急处理的全流程，对应急预案中自身岗位的工作职责、分工、防控要点、制度要求等有了更深的认识，进一步提高了案件风险处置应对效率，也为下一步预防、应对消费者投诉等重大突发事件打下了坚实基础。

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