“以前跑几趟的活，现在一次就能搞定！”近日，国网福州供电公司片区经理蔡佳露通过“i国网”APP内的“负检可视化”模块，仅一次上门，就同步完成了中国船政文化博物馆的负荷排查、高压用电安全巡检与航海装备大会会前保供电检查等多项任务。

 

 

 

▲国网福州供电公司员工同步完成中国船政文化博物馆、2025年航海装备大会会前供电检查

这正是“负检一体”融合工单

带来的实实在在的改变——

一项让电网服务

更高效、更智能的创新模式

什么是“负检一体”融合工单？

“负检一体”融合工单是国网福建省电力有限公司推出的一项流程再造服务模式。它将用电负荷排查与用电安全检查两项业务，整合为“一张工单”，通过贯通新型电力负荷管理系统、营销2.0与“i国网”APP等平台，实现工单一键生成、同步派发、一次办结，从根源上告别重复跑腿。

 

 

▲国网福州供电公司员工使用“负检可视化”模块

为什么要推行这项工作？

传统服务模式下，在过去传统服务模式下，由于业务条线独立，负荷排查与用电安全检查往往需要分次安排、多次上门，不仅一线员工负担重，客户服务体验也较为碎片化。

为解决这一痛点，福建省电力负荷管理中心协同福州、厦门电力负荷管理中心等单位，于近期在新型电力负荷系统中上线“负检可视化”模块。该模块以“电网一张图”为核心，实现了业务信息的集成展示与工单的智能融合，推动服务模式从“人跑腿”向“数据跑”升级。

这项创新带来哪些实在好处？

01效率大幅提升

通过工单融合与系统贯通，一线员工现在只需一次现场服务就能完成多项业务，彻底告别了多次往返的困扰，人均效能显著提高。

 

▲国网福州供电公司员工前往中国船政文化博物馆进行负荷排查

02服务更加精准

“负检可视化”模块能在地图上直观标记用户位置，点击即可查看客户完整任务信息，片区经理可科学规划工作路径，实现精准服务。

03业务“一图全览”

该模块实现了用电安全、负荷管理等业务的“一图全览”，逐步向着大客户智能服务平台转型升级，做到“一次上门、多事办结”。

 

▲负检可视化引擎

04一线负担减轻

全链条可视化的业务流程优化，不仅提升了服务响应速度与精准度，也切实减轻了一线员工的工作负担，让大家更能聚焦于专业服务。

目前，“负检一体”融合工单模式

已在全省推行

未来，国网福建电力还将持续

拓展融合场景、完善标准化体系

推动电网服务向智能化、集约化纵深发展

为新型电力系统建设提供更多“福建智慧”

让电力服务更加贴近客户需求

切实提升人民群众的用电满意度和获得感