经营者无明显过错时消费者可否要求赔偿

近日，邵武市民张先生遇上了一件烦心事。移动公司安装人员到家中安装宽带，为调整线路，安装人员将液晶曲屏电视从墙上拆解下来，调整好线路后再重新装回墙上，不想电视竟不能用了，而且还查不出原因来。

张先生认为，这是宽带安装人员的失误造成的，移动公司应该照价赔偿。移动公司觉得挺冤枉，安装人员仅仅是将电视拆下来然后再装回去，并没有其它操作，损坏原因也没查出来。

因为无法达成一致，张先生遂向邵武市市场监管局消保中心投诉。在中心工作人员的努力调解下，最后双方同意根据国家规定的电器折旧率规定进行赔偿，移动公司赔偿1155元给张先生。

无独有偶，差不多同一个时间，纪先生也遇到了类似的事情。

纪先生前往邵武一个楼盘看房子，当天风非常大毛坯房又四处透风，且房中杂物很多，纪先生不慎被杂物砸到，手机也摔坏了。纪先生认为是公司没有做好防护措施，导致手机损坏。该房地产公司认为这是自然因素造成的，属于不可抗力，不是自己的过错，不同意纪先生的赔偿要求。虽经消保中心多次调解，房地产公司仍然拒绝赔偿。

《消费者权益保护法》第四十条第三款规定：消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可要求赔偿;第四十九条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

综观上述两件消费投诉事件，虽然一个是上门服务另一个是看房服务，但都属于经营者提供服务的范畴。而且，两起投诉中的经营者并不存在违反法规的行为，所以消保中心只能给出调解建议，只有在双方都同意的情况下调解才能成功。维权中心工作人员表示，纪先生如果坚持索赔，只能走司法途径。

邵武市市场监管局消保中心同时也提醒经营者，随着市场竞争日益激烈，消费者不仅看重产品质量，也越来越看重服务质量。经营者必须文明诚信、优质服务，自觉履行《消法》规定的责任和义务，才能赢得市场。(杨进 詹云毅)