它的工作职责主要是发现并着力解决大学生的消费纠纷。每年3月15日和12月4日，示范点都会与校学生会权益部一起举办“3·15”消费者权益保护日系列活动和国家宪法日宣传活动。通过“科普3·15主题资料展”、“商家我想对你说——消费者心愿墙”、“消费维权创意大赛”、“消费维权知识竞答”等富有创意的活动，提升同学们的维权意识。

大学生的消费维权点

日前，闽南师范大学12315校园维权示范点通过“闽南师范大学学生会”官方微信微博平台、校园商铺张贴宣传板块、在达理学生公寓3号楼工作站设立固定服务点、开设热线电话等方式收集学生生活、消费权益等各个方面的诉求。

维权示范点在接收到投诉后，马上交接给维权组的联络人，联络人在了解投诉情况后，带上工作证和投诉情况表到对应的地点与相关负责人进行协商，在最短时间内以最佳方式处理完投诉，并反馈给投诉者和负责的老师。

当投诉的案件超出示范点处理能力之外时，联络人会通过电话或视频会议的形式与芗城区12315消费者举报投诉服务台取得联系，由12315工作人员介入处理。

为更好地服务师生，维权示范点的同学也不断加强自身的专业素质。每周四下午以及周末示范点都组织人员前往漳州市芗城区12315消费者申诉举报服务台实习，向服务台工作人员一起学习如何进行现场处理投诉，怎样更好地与商家沟通，最大限度维护消费者权益。

投诉不分巨细，件件落实

闽南师范大学12315校园维权示范点自成立起，共接受投诉853起，处理834起，处理成功率达97.7%。其中包括瑞京伯莹餐厅的厨房油烟外排造成困扰事件、达理宿舍区经常性断水断电、芗客隆超市内卖品标价与实际结账金额不符等一般性事件，也不乏有盗刷校园卡、盗取桶装水等恶性事件。维权示范点将所有的投诉编制成消费者申诉台账、投诉处理报告，进行汇总并交予内务组存档。

一次化学系一位同学发现宿舍用电情况异常，用电量相较以往更大，且不用电的几天也有电量消耗。该同学立即到权益部315维权活动现场投诉。接到投诉后，部门干事前往其宿舍详细了解情况，并反馈给2号楼工作站阿姨，阿姨迅速联系电工，当晚电工下宿舍检查电路。经过一系列工作，电工最后判断故障出在其宿舍电表失修，当晚为该同学所在的宿舍更换了电表。

一位学生患感冒到卫生所去就医，校医开了名为利咽灵的药片。该同学吃药时发现药品发霉开裂，故而通过微博向12315校园维权示范点投诉。接到投诉后，维权示范点立即组织人员前往校卫生所进行情况了解。卫生所的负责人表示，每次进药都有对药品抽样调查，但此次出现变质问题的药品自己确实负有一定责任。负责人承诺，以后将停止从生产该药品的厂家进药，并追究该厂家的责任，同时表示会要求取药员提醒学生检查好药品质量后再离去。

还有一位学生在校园二号站餐厅就餐时发现饭菜中有一张产品合格证，他立即向12315校园维权示范点投诉。接到投诉后维权点工作学生立即响应，派出学生干事与二号站餐厅有关负责人进行文明友好的沟通。经过沟通，二号站餐厅负责人表示会严肃对待此事，加强对饭菜质量的监管，尽量避免此类事件再次发生。

(记者 朱美芳 特约记者 余小静)