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消费者质疑星巴克——退“星礼卡”凭什么收2%手续费 2018-01-08 16:19:51  来源:

冬日来一杯星巴克,已经成为不少咖啡爱好者的习惯了,不少人为了购买方便还办了储值卡。不过,消费者何先生在申请退卡时却遭遇麻烦,除了要提供原始购买凭证外,星巴克还规定退卡要收取发票总金额的2%作为手续费。这也让消费者想不通,为何已经使用的金额,也要收取手续费?

消费者何先生称,他于2015年8月和10月分两次购买了多张星巴克储值卡(星礼卡),2年来用得很少,余额还剩下4500多元。眼看着还有不到1年的有效期,自己肯定用不掉这么多,于是向星巴克申请退卡。

何先生先通过星巴克客服热线询问退卡事宜,客服答复称如果要退卡的话,需要提供当时原始的购买凭证,包括发票和销售单号和授权码。购卡发票何先生还保存着,但是销售单号和授权码哪里找?对方表示,这两样东西在当时的购物小票上。然而,等到何先生好不容易翻出了购物小票,却发现因为小票是热敏纸,过了2年多上面的字迹已经模糊不清,无法看到具体信息。于是何先生又致电星巴克客服热线,要求帮忙查询。因为时间久远,查询起来也花费了不少工夫,结果发现何先生2015年购买的星礼卡有两张查询不到相关信息,原来这两张当时是由与星巴克合作的第三方收款的。

找到原始购卡凭证后,何先生退卡时再遇难题。星巴克告知他,如果要退卡的话,还要收取2%的手续费,而且这个2%是按照发票上金额的2%收取(包括已使用的星礼卡金额)。

这让何先生不能接受,他称办卡时并没有被告知有手续费,而退卡收取少量手续费也可以理解,但为何是按照购卡全额的2%来收取?如此计算,如果消费者购买了1万的卡,原始发票金额是1万元,随后用了5000元,退卡时也要收取总额1万元的2%,也就是200元作为手续费。已经使用的金额也要计算手续费,何先生对此不服。

在星巴克官方网站上,记者找到了这条《星巴克单用途商业预付卡章程》,其关于“退卡”明确规定:若持卡人要求退卡的,退卡人应是购买预付卡的原购买人,并应在发卡人指定的渠道办理退卡。办理退卡时,个人退卡人应提供与原购卡人一致的有效身份证件,企业退卡人应提供加盖公章的退卡申请和营业执照复印件。预付卡退卡人应退还购卡的原始发票、充值发票(如适用)以及相关的付款凭证。《章程》中同时还规定:退卡手续费统一按原始发票(包括充值发票,如适用)金额2%的标准收取,最低人民币20元。

对此,星巴克表示,星礼卡是根据商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》的相关规定发行的。星礼卡的使用规则,遵循《星巴克单用途商业预付卡章程》,该章程已根据相关政府部门要求完成了审批备案,相关退卡手续费的规定属于该章程条款之一。(记者 朱美芳)

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