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消费维权 关键要形成合力 2017-10-30 17:20:57  来源:
 “当消费逐步成为拉动经济增长的主导力量,消费维权事业也将面临更大的挑战。”省工商局有关负责人认为,当前的消费维权工作关键是要形成强大合力。
  为此,从去年以来,省工商局致力于推动建立消费者权益保护省际联席会议制度,完善“支持起诉快捷通道”,加强消委专家委员会工作。与此同时,省消委会等单位也在逐步壮大消费维权志愿者队伍,推动区域消费维权机制和跨境消费维权协作机制建设,协调解决消费热点难点问题和重大消费事件。
  如今工商系统在消费维权方面已经形成多方合力的局面。除了“12315”这个维权品牌,还有检查大队及各级消协组织,如何建立高效、协调、顺畅的工作机制,全面提升工商消费维权的整体水平,是近年来工商系统的一大课题。
  作为社会监督组织,各级消协在日常受理投诉的同时,重点将维权从事后向事前推移。通过消费指导工作加强消费者的消费知识及维权水平,同时对涉及百姓民生的重大事件能做到提前预警,为政府部门排忧解难。
  今年年初,不少消费者深陷高额消费返利陷阱,省消委会在深入调研福州百分百返利网诉案后,立刻通过省政府新闻办公室在全国率先发布高额返利消费风险警示,及时化解矛盾纠纷,避免群体投诉等突发事件的发生,确保了社会稳定。
  除此之外,各地工商局12315机构、检查大队更侧重于加强维权行政执法。工商部门强化12315机构、检查大队和消委会的联运协作:消委会秘书处直接处理消费纠纷,同时还负责为消费者提供消费指导和警示;受理的投诉或侵害消费者权益的举报,需立案查处的由检查大队按行政处罚相关规定办理,并将处理结果按要求反馈12315服务台。通过三合一,形成维权合力,有效地优化了人力资源、信息资源及执法资源,实现了消费纠纷“一个平台联动”的局面,让消费维权工作更加高效地运作。
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