“还好福州12315帮忙，要不我只能接受霸王条款了。”

  日前，刘先生在福州一家品牌汽车销售有限公司买了辆车，价格为15万元。谈好价格、签完合同、付完全款，正准备提车时，工作人员却要求他在店里购买保险，称不在本店购买保险就不能提车。无奈之下刘先生只好向福州12315投诉。

  接到投诉后，工商执法人员立即赶到现场。经调解，汽车销售公司认识到了过错，同意按照合同让刘先生提车，不再有其他附加条件。

  随着消费者维权意识的增强，类似的消费维权案件日益增多，因此如何快捷高效地解决消费者诉求一直是工商部门思考的问题。

  近几年，我省工商部门大力推行“维权直通车”“12315诉转案”、建立消费者权益行政保护联席会议制度、建立消费维权专家信息库等举措，消费维权工作取得了显著效果，全省各地的12315团队被人民群众亲切地称作消费者的“保护神”“贴心人”。

  省工商局消保处有关负责人告诉记者，围绕消费者关注的热点难点问题，近年来工商部门以新消费、日常消费、农村消费为重点，发挥12315品牌优势，升级完善全省统一的消费维权网上服务平台，运用全国12315互联网平台，提升消费维权便利化水平，加快构建福建消费维权工商指数，加强消费维权大数据分析，让我省消费维权工作更上一个新台阶。

  随着市场经济的发展，商品和服务的科技含量越来越高，维权的专业性、法律性越来越强，普遍存在着举证难的问题。为降低维权成本，提升消费者的话语权，2012年以来，省消委会先后成立了金融、汽车、美容化妆、室内装饰装修、珠宝玉石专业委员会，由专业律师、业内专家，大学教授、职能部门人员组成，受理调解消费纠纷、开展专业知识教育、向政府职能部门反映问题，并为各级消委会、有关职能部门维权提供专家意见和建议，得到社会和消费者肯定。

  此外，为拓展维权平台、强化维权力度，省消委会还建立支持起诉快捷通道。2014年，省消委会与福建建达律师事务所建立“支持起诉快捷通道”，免费为消费者进行诉讼。快捷通道的建立，大大增强了维权力度，收到良好的社会效果。