2017年，三明市工商(市场监管)系统依托12315投诉举报信息系统受理咨询投诉举报16781件，为消费者挽回经济损失805.45万元。

强化教育引导 倡导理性消费

2017年，三明12315指挥中心加强数据归集，利用12315消费者投诉举报信息平台、全国12315互联网平台、福建省流通领域商品质量抽检系统平台，每季度统计、归集、分析消费者权益保护数据，2017年共编写消费维权数据分析报告 48份，为市场监管执法提供依据。

该局还对2016年消费投诉量排在前十位的经营者进行“面对面”约谈、召开市区公用服务企业、先行赔付单位经验交流座谈会、举办消费者权益保护知识竞赛活动等，帮助消费者树立科学理性消费观念，引导经营者自觉履行消费维权社会责任。

剑指消费热点 加强商品抽检

2017年初,该局将流通领域商品质量检查纳入全市工商(市场监管)系统双随机综合抽查，对全市58户经营者进行了抽查，对3户经营者销售的产品标识不符合《产品质量法》规定的，责令限期改正。

通过媒体发布“你点我检”流通领域商品质量抽检意见征集活动，并根据消费者的意见和建议确定了2017年以成品油、小家电器、LED节能灯、不锈钢管型材、儿童玩具、纸制品等六类为抽检重点。抽检中有40个批次样品为不合格产品，市场监管部门对涉嫌销售不合格产品的经营者进行立案查处。2017年以来，全市立案查处销售不合格产品质量案件232件，罚没163.23万元。

提升维权效能 建立长效机制

为进一步拓展基层消费维权网络建设，该局引导在三明市设立并登记注册的第三方网络交易平台建立12315消费维权服务站，指导具备条件的维权站建立快速解决消费争议的“绿色通道”。2017年，全市新建12315消费维权站点33家，共受理投诉2109件，自行和解2095件，和解率99.34%,为消费者挽回经济损失 66.94万元。

2017年，三明全市还开展了“诚信商家放心消费”创建工作的经营户达51家，被推荐为省级放心消费创建示范单位 3家，被推荐为市级放心消费创建示范单位8家。

进一步推进消费维权社会共治机制。2017年以来，全市12个县级局均与住建、环保、教育、公安、计生等部门建立消费者权益保护局际联席会议制度，建立消费者权益保护局际联席会议工作规则，加强协作配合，协调解决消费者权益保护工作中的重要问题和重大消费事件。

部署专项行动 震慑违法犯罪

结合“诉转案”工作机制，认真筛查违法线索，加大消费侵权查处力度，消费维权监管执法工作取得新突破。结合两节市场监管重点，检查市场各类经营主体4214户次，查处有关重点消费领域各类案件94件，罚没26.02万元。

开展“八闽红盾出击”—2017消费维权执法专项行动。共查处各类消费侵权案件134起，其中虚假宣传案件25起，合同违法案件27起，销售假冒伪劣商品案件32起、网络交易违法1起、其他案件49起，罚没金额151.99万元。

开展服务领域消费维权专项执法行动。抓好《侵害消费者权益行为处罚办法》、《网络交易管理办法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律、法规规章的贯彻落实，重点查处服务领域虚假表示、虚构交易、“霸王条款”以及对消费者合理要求故意拖延和无理拒绝等违法行为。

(陆君星 吴芳源)