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拓展投诉渠道 让维权更便利 2018-03-08 13:36:59  来源:

消费报讯 3月1日上午,国务院新闻办召开新闻发布会,介绍了近几年工商总局深化商事制度改革的有关情况。工商总局局长张茅出席发布会,并就加强事中事后监管、叫停著名商标认定、拓展消费者投诉渠道、加强互联网广告监管等有关问题回答中外媒体记者提问。

完善“双随机、一公开”监管

近年来,我国新增市场主体逐年增加,激发了市场主体的活力。但有媒体注意到,在降低门槛、放开放活的同时,事中事后的监管存在没有跟上的问题。对此,张茅指出,加强事中事后监管是党中央、国务院对于商事制度改革的重要要求,也是商事制度改革的重要内容。放活、放宽市场主体准入以后,市场监管成为一项非常重要的任务。监管原则是“谁审批谁监管,谁主管谁监管”,因为市场监管是一个很大的范围,工商总局承担着其中的一部分责任。

张茅表示,下一步的“双随机、一公开”要重点规范企业公示的内容,规范抽查的内容,及时完整地把“双随机、一检查”的结果进行公示。此外,强化重点领域的市场监管,加强对垄断和不公平竞争、非法传销行为、产品假冒伪劣,以及网络、广告、知识产权等方面的监管力度。“对存在问题的企业,公示曝光是一项很重要的措施。”张茅坦言,一些企业被罚一两百万元并未受到很大影响,而公示曝光对违法企业的杀伤力就比罚款要大很多。

规范“驰名商标”

今年4月1日起,浙江省全省相关的市场主体停止将“省著名商标”的字样用于广告宣传。工商总局也明确规定要规范驰名商标的使用,同时暂停了知名商标和著名商标的认定。

张茅指出,品牌知名度是市场经济发展的结果,是由消费者认可的,而不是由政府评比行政决定的。由于我国长期受计划经济体制思想影响,在一些地区存在由政府组织评比著名商标或知名商标的做法,有些省份地方人大立法或制定规章制度,规定政府来评比著名商标和知名商标。这实际上是政府对微观经济的干预,扭曲了政府与市场的关系。

拓展消费者投诉渠道

12315第一期互联网平台正式开通后,仅去年全年就解决了38万件投诉。为解决12315投诉热线经常占线的问题,工商部门开通了12315网上投诉平台。但有消费者反映,网上投诉举报时,如果不能正确输入企业的名称,就无法进行下一步的投诉。

张茅表示,今年,工商总局对该平台进行了第二期改造,增加了电子地图,可以定位商品的购买位置。工商部门能够迅速获取商家信息,通过大数据和在线处理,解决消费者的投诉举报,消费者就不必再去详细掌握企业的资料了。“我们的目标就是要让消费维权的第一个环节——消费者投诉更加便利化,这也是今年消费者权益保护工作的重点。”

据张茅透露,第二期12315互联网投诉举报平台将于今年3·15正式上线。

加强互联网广告监管

工商总局2018年部署开展互联网广告专项整治,对1000个APP和1000个公众账号、互联网广告进行监测。“互联网广告现在是无处不在,除了虚假违法广告,还存在一些名称内容有悖于我国传统文化、公序良俗和社会主义核心价值观的低俗广告,造成了不良的社会影响。”张茅强调,工商总局将依照《广告法》和《互联网广告管理暂行办法》等法律法规加强监管,以网管网,加大协同监管力度。

张茅认为,应大力支持互联网广告的发展,但要通过正确的引导,大幅度减少违法广告,进一步净化广告市场环境。同时,要加强消费者权益保护意识,特别是老年消费群体一直是工商总局重点关注的对象。消费者切勿轻信违法广告,对于无法辨别真假的要咨询工商部门。(冯松龄)

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