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漳平:消费维权,关口前移 2018-02-06 12:17:40  来源:

2017年里,漳平市市场监管局采取多种措施,夯实基础,进一步提升消费维权工作效能,取得明显成效。

该局通过规范受理流程,提高处理投诉的效率。制定《漳平市市场监督管理局投诉举报管理工作规范》,明确工作职责、工作流程,快速解决消费者投诉和举报,并从细节入手,不断提高消费诉求处置率。同时,强化监督回访,每个基层所都指定专人对片管员调解的案件进行跟踪落实,将申诉案件的消费维权满意率、举报案件的办结率等作为督查的重要内容,全面落实案件质量,对案件受理情况、检查情况、存在问题、工作要求进行季度、年度通报。工作中,他们关注消费投诉热点,主动前移消费维权关口,及时收集相关数据,针对全市家电类投诉居高不下的现状,集中约谈家电销售商,从售后服务环节、依法经营、维护消费者权益等方面对家电销售商进行告诫,有效地预防和化解矛盾纠纷。

2017年,漳平市市场监管局共受理消费者申诉295件,办结295件,咨询回复率达100%,诉求办结率达100%,回访满意率达100%,调解成功率达98.95%,为消费者挽回经济损失39.6万元。

(郭善麦)

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