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福建曾先生投诉京东! 2023-11-20 14:07:41  来源:

报料

近日,漳州曾先生向《维权007》投诉称,他曾于10月31日通过提前预约的方式,在“华为京东自营官方旗舰店”购买了一台华为Mate60 Pro手机,但至今没有发货。他之后几天在京东另一家自营店“京东通信京东自营旗舰店”购买的同款手机可以下单并承诺在11月9日之前收到货,区别是后者进行了捆绑销售,他需要同时购买延保套餐才能下单。在曾先生看来,同样都是京东自营店,自己花正常价格买的手机不发货,京东的目的就是促进捆绑套餐的销售。

 

曾先生:

京东的吃相太难看了

曾先生告诉记者,由于自己目前在用的手机使用年限比较久,有些卡顿,就想着买台新的。

考虑到华为Mate60 Pro最近比较火,他就在京东APP上蹲守,发现“华为京东自营官方旗舰店”有推出预约抢购服务,10月31日,他提前在店铺销售页面进行了预约,并于当晚8点准时发起抢购。“手速和网速都比较快,顺利抢购成功,还是以原价6999元的价格购买的,当时想着运气还不错。”

 

订单截图,图由曾先生提供

可等了几天,曾先生并没有等来这家京东自营店的发货通知。他特意上预约页面和手机的详情介绍页面查看,也没找到发货时间的提醒。“也就是说,我买的这台手机并不是预售的,按照通常的网上交易惯例,京东大部分产品在次日就会送达,较为特殊情况下48小时内会发货。”

无奈之下,曾先生多次联系京东客服,直到11月3日,对方才回电称,因为这款手机没有货,当时还在采购,无法得知具体的发货时间。

“京东方面给了个方案,就是补偿我30元,然后帮我取消订单,这个方案马上就被我拒绝了。”曾先生说,后续自己再咨询类似问题,京东方面就没有给出新回复了。

11月5日,曾先生在另一家京东自营店“京东通信京东自营旗舰店”内,发现也有销售同款手机,但这家店进行的是捆绑销售,也就是必须同时购买延保套餐。最后,他花了8200元左右的价格,买了手机加延保套餐。

 

另一家自营店的购物记录,图由曾先生提供

“结果后面买的这个手机可以很快发货了。”在曾先生看来,两家店都是京东自营店,既然“京东通信京东自营旗舰店”能这么快发货,那说明市场并不是那么缺货,自己在“华为京东自营官方旗舰店”购买的手机之所以不发货,京东一个重要目的就是加价,“就是捆绑销售延保套餐,逼得你多花钱,所以我说京东的吃相很难看。”

 

另一家自营店的购物记录,图由曾先生提供

 

京东:页面有提示发货时间

 

记者随后登录京东APP,找到“华为京东自营官方旗舰店”内Mate60 Pro手机的预约页面,仔细寻找后,并没有找到发货时间的提醒。

 

随后,记者打开手机的详情介绍页面,也没有看到发货时间的说明。

 

后续记者联系了京东,相关负责人查询后表示,针对曾先生反馈手机发货问题,京东已经已第一时间与客户积极沟通,该款手机在抢购页面已注明预计11月10日后到货,客户下单前可查看了解,京东方面会在商品到货后第一时间为客户发货。

记者提出可否将抢购页面内有关发货时间的说明截图一下,该负责人表示,因为涉及消费者隐私,关于消费者的操作截图是不能对外的。

 

律师看法:京东如不提供证据

应该及时发货

 

针对曾先生的遭遇,《维权007》特约律师、福建瀛榕律师事务所合伙人林善志律师表示,曾先生和京东的买卖合同是双方真实意思的表达,合法有效,双方均应当按照合同约定履行各自的义务。曾先生已按照约定履行支付货款的义务,京东应当及时履行供货义务,但其未按照约定及时履行义务,构成违约,应向曾先生承担违约责任。“除非京东方面,能举证当时的预约或手机详情介绍页面里,有明确提示这款手机是预售产品,会在什么时间发货,否则就要及时发货,一般是不超过48小时。”

林律师表示,按照《民法典》和《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定,如果商品销售页面没有预售字样等,平台又故意延迟发货,就侵犯消费者合法权益,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者已经支付的合理费用。

据林律师介绍,曾先生提出“自己购买的捆绑销售延保套餐的手机能发货,正常价格购买的手机无法发货”的问题,因为曾先生是在不同的京东自营店购买,两者并没有直接的关联性。曾先生应举证证明京东“京东自营华为官方旗舰店”存在延迟发货的情形,进而主张损失赔偿。

林律师还提醒,大家网购时对商家关于商品的承诺,记得截图;其次,售后保存每一次维权录音,甚至可以记住客服的工号,以便进行投诉。

发稿前,曾先生表示由于对京东方面的处理方式不满意,自己已经准备起诉京东。对于此事的进展,1007也会继续关注。

END

 

记者:廖神

转载自FM1007福建交通广播

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