消费报讯(卢春健) 电梯运行事关群众的人身安全，处理电梯投诉是市场监管部门的重要工作之一。6月30日，福州市鼓楼区市场监管局接到投诉，称五凤兰庭三期20号楼和五洲大厦住宅楼电梯存在经常性故障、部分楼层按键失灵。

鼓楼区市场监管局迅速组织特安监察人员会同省特检院检验人员来到现场,对照投诉人反映的情况逐一核查,有效消除群众疑虑和电梯安全隐患,为群众安全出行提供有力保障。检查结束后，检查人员及时致电投诉人，将核实和处置情况进行了如实反馈，投诉人表示非常满意。

在处理投诉的同时,特安人员还详细讲解电梯安全乘用知识和注意事项,并对电梯困人等故障的原理和正确处理方式进行耐心解释,引导现场群众正确地应对和看待电梯故障,防止事故发生和减少不必要的恐慌。

今年以来，鼓楼区市场监管局践行“民生无小事”工作理念，切实做到急民之所急，电梯投诉均在两个工作日内办结并及时回复投诉人，有效提升了市民的幸福感与获得感。