消费报讯 日前，厦门海沧的黄女士遇到了件糟心事。到理发店理发且提前跟理发师交待，只修剪不剪短，但是剪完头发后，发现被剪短了5厘米。在索赔无果的情况下，黄女士向海沧区市场监管局投诉。

近日，厦门市海沧区市场监督管理局接到黄女士投诉，其表示于2020年4月10日在某理发店剪头发，剪发之前已告知该店工作人员只修剪发尾，不进行剪短，但剪发之后发现其发尾被剪短了5厘米。黄女士认为理发店工作人员未经其同意就将头发剪短的做法不合理，要求该店退款并进行赔偿，但该店表示同意退款却拒绝赔偿，双方未达成一致意见，投诉方因此向市场监管部门投诉。

海沧区市场监管局执法人员接到投诉后约谈当事双方。理发店工作人员将投诉方的头发剪坏违反了保证提供的服务符合保障人身、财产安全的要求;此外，工作人员在投诉方未知悉、未同意的情况下擅自将其长发剪短，未尽到向消费者作出真实说明的义务，因此应当履行赔偿。经过海沧市场监督管理局工作人员悉心调解与法律解释，最终使双方达成一致意见：理发店对因其工作人员疏忽擅自将投诉方头发剪短向投诉方道歉，并退回500元;投诉方表示其接受被诉方道歉和退款。

市场监管部门表示：理发店的工作人员因操作失误将黄女士头发剪短，未尽到保障投诉方人身、财产不受损害的合同附随义务，且在未经其同意的情况下给予剪短，违反了双方约定的服务内容，故理发店对黄女士接受其服务受到的人身、财产损害，应当承担赔偿损失的责任。(记者 王淯滢 通讯员 陈钰己 范艳艳)