监管局工作人员进行商品质量抽检

消费报讯 自2020年以来，漳州市市场监管局持续弘扬全国“315”首创精神，不断完善维权机制，多措并举提升消费维权满意率，取得了良好成效。全市12315系统共受理消费者咨询39225件，投诉6773件，举报11140件，为消费者挽回经济损失509.45万元。及时查阅率、按时办结率、群众满意率均达100﹪……

2020年新型冠状病毒肺炎疫情暴发，漳州市市场监管局12315指挥中心坚决贯彻落实市委市政府和省市场监管局的一系列决策部署，主动担当、靠前服务，扎实做好疫情应对防控各项工作。

最初，该局制定下发《关于加强春节期间值班值守工作的通知》《关于加强投诉举报应急处置的通知》等文件，积极发挥服务窗口作用，耐心解答群众咨询，加强正面宣传，引导社会舆论，抵制网络谣言。同时，要求各县(市、区)市场监管局要整合加强监管执法力量，对投诉件要即时办理，最迟两日内办结，对有违法事实的举报件应快立快办快结，确保群众诉求得到及时有效处置。

诉求渠道得到保障，维权服务成效也逐步提升。疫情防控重要时期(2020年1月21-2月1日)，12315指挥中心工作人员主动放弃春节休息，共受理消费者咨询投诉举报1947件。办结投诉举报387件，办结率100%。

诉求渠道时刻畅通离不开该局此前推动的五线整合工作。2019年7月4日，该局在全省率先实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”工作目标。之后，更是及时出台《12315接诉员管理规定》和《投诉举报处理工作指导意见》，建立完善消费者投诉举报的登记、受理、分流、转办、查处和反馈等各项工作制度。并且，该局坚持上下联动、强化业务培训、完善过程管理和工作衔接，进一步规范和监督受理投诉、组织调解、答复告知等行政行为，及时高效处理消费者诉求。

漳州市市场监管局突出以涉及消费者人身和财产安全的商品、消费者投诉举报比较集中的商品为重点，制定计划有序开展商品质量抽检工作，2020年组织对成品油、日用品、电气产品(含电线电缆)等类商品共625批次进行抽检。同时，加强抽检后处理工作力度，及时查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为。据统计，2020年全市已立案查处产品质量违法案件111件，罚没款129.21万元。

此外，漳州市市场监管局以诉转案为突破口，强化重点领域侵权行为的查处。在处理消费者投诉过程中发现违法线索的，依法立案查处，依法严厉查处各类侵害消费者权益的违法行为，推动行政调解与行政处罚的有效衔接。强化流通领域商品质量监管，开展电动自行车、节水器具、打击违法营销保健品等多个专项执法检查行动，努力营造安全放心消费环境。

值得一提的是，漳州市场监管局还首创“3·15”线上宣传活动。该局通过开展“3·15国际消费者权益日”在线访谈活动，积极回应舆论关注和消费者关切，督促经营者自觉履行法定义务，努力营造消费者权益保护的良好社会氛围，活动共吸引了超过20.2万人次网友点击收看。(记者 黄杰 洪凌霄 通讯员 林扬)