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我省一季度投诉热点:质量投诉比重加大 日用商品占比居高 2021-04-17 14:58:36  来源:海峡消费报

2021年第一季度,涉及质量问题的投诉共2799件,位居性质类投诉首位,占总投诉量的31%,与2020年同期相比,投诉量增长了185.61%。而居商品类投诉首位的是日用商品类,共计2779件,占总投诉量的30.78%,占商品类投诉的47.35%,与2020年同期相比,投诉量增长了209.47%,增幅明显。

日用品是我们生活中不可或缺的物品,关系到我们的身体健康和财产安全。然而,在日常消费中,消费者仍然无法避免地遇到各种消费问题,例如:采取不正当手段使商品分量不足;“处理品”、“残次品”等谎称正品;以虚假的“清仓价”、“甩卖价”进行销售;以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等进行销售;不以真实姓名和标记的销售,或雇佣他人诱导销售;作虚假的现场演示、用大众传媒作虚假宣传;利用虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式进行销售骗款;用邮购销售骗款等。

对此,福建省消委会提醒广大消费者:对于直播购物,要谨慎选择,冷静面对秒杀、劝诱,避免盲目凑单,拒绝私下转账,慎用专拍链接,留存直播视频,防范网购骗局;根据自身实际合理购物,重点关注所购商品的储存条件、储存期限等信息,避免所购商品过期变质,影响健康;老年消费者要改变传统观念,认清电视广告盈利的本质,不要轻信电视购物诱导,对咆哮式、洗脑式宣传果断抛弃;线上、线下消费,都要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易,同时,还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。

预付式消费风险多

健身机构套路深

2021年第一季度,文化、娱乐、体育服务类投诉共计216件,占总投诉量的2.39%,与2020年同期相比,投诉量增长了113.86%,增幅明显,居服务类投诉第三位。

近年来,随着人们生活水平的提高和健康意识的增强,体育消费越来越成为大众生活中必不可少的一部分,在健身房挥汗如雨,让自己的身材更健美、状态更轻盈原本是件好事,但是健身卡都是超前消费的预付卡,随之而来的消费问题层出不穷:一是健身房不节流,无限的招收会员办卡,然而场地、设备、私教人数有限,导致会员们无法及时享有健身权益;二是转让会员卡时,遇到诸多的阻碍,或被强制收取大额转让费,或被要求加价升级会员卡功能等等;三是会员卡价格随意调整,去年办理的年卡和今年办理的年卡差价格好几千,这让很多办理年卡的人感觉吃了一个“哑巴亏”,出高价购买的服务却不比别人的好;四是健身卡采取的是预付费方式,导致经常出现办卡以后人去馆空的情况,这种情况更容易发生在一些实力弱、资质差的小健身会所。

在此,福建省消委会提醒广大消费者:消费者在选择健身房的时候可从多方面了解清楚健身房的相关信息,在办卡充值时,不要被超长时效、价格格外低廉等促销所迷惑,不要轻信商家口头的承诺,一定要签订书面的合同;警惕“云健身”产品乱象。许多商家开启线上直播课程,消费者通过付费观看教学视频,让学员跟着“屏幕”学健身操、练瑜伽,然而对于没有受过保护和指导的新人,这些课程极可能损害健康,且买课后想退款也很难。

爱美之心人皆有

医美消费莫冲动

2021年第一季度,位居服务类投诉首位的依然是生活、社会服务类投诉,共计835件,占总投诉量的9.25%,占服务类投诉的26.43%。

随着医美消费需求量激增,医美机构进入野蛮生长时期,即使在合法的医疗美容机构中,也存在着机构超范围经营的情况。由于来钱快、诱惑大,行业中也滋生了大量自称“医生、专家”的非法从业者及造假的注射针剂,美容不成反毁容的情况屡见不鲜。

另外,医疗美容是一个需要长期投资的“变美事业”,对美的追求往往会让消费者欲罢不能、不断投入。正因如此,一些美容机构与金融借贷机构合作,推出“美容贷”产品。对于有美容需求但却没有过多资金的消费者而言,“美容贷”很容易诱导其提前消费,且部分“美容贷”产品甚至暗藏猫腻,包含各式隐形收费和高额利率条款,导致消费者们频频踩坑。

省消委会提醒广大消费者:医疗美容不同于生活美容,医疗美容产品不同于化妆品。选择机构时,建议“一查二看”。一查,查看和确认机构的资质,二看,看机构的社会评价,包括司法评价与消费者评价。对美容效果要有合理预期。医美效果因人而异,每个人的体质不同,接受同样的服务,最终得到的效果也自然不同,因此对医美效果要有合理的预期。慎用“美容贷”。对于网贷产品应提高警惕,不要轻信“免费”、“代还”等口头承诺,建议根据自身经济情况,慎重消费。

“吃住行”里的合同问题

不可忽视

2021年第一季度,涉及合同问题投诉共1960件,占总投诉量的21.71%,与2020年同期相比,投诉量增长了87.92%。

今年春节是疫情防控常态化下第一个春节,在“就地过年”的大背景下,本地游、周边游热度持续升温。现如今网上订餐、网上预定酒店也为出门旅行带来了更多便利,因其新型、时尚,尤其受年轻人的喜欢,但随之此类投诉也渐渐上升,主要体现在:网上宣传的内容与实际到店享受到的服务不符、网上购买的优惠券无法使用或者使用受限、网络预订酒店客房后不能取消并拒绝退款等问题。

省消委会提供广大消费者:在选择酒店时,应注意查看酒店的营业执照等相关资质,选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况良好的酒店进行消费。进行网络预订时,一定要了解清楚经营者在网上公布的服务条款、价格等信息,必要时建议先与商家进行电话沟通。如发现商品或服务与订购时的宣传不符时,要注意保存好证据,投诉维权。同时也提醒经营者们应诚信经营,切勿虚假宣传。

守护消费安全才是根本

2021年第一季度,涉及安全问题投诉共109件,占总投诉量的1.21%,与2020年同期相比,投诉量增长了109.62%。

如今,很多商场购物中心里开设儿童游乐园,吸引了不少家长和孩子,但同时也因安全、卫生、经营管理等问题引发了一些纠纷。从投诉内容看,主要存在以下几种情况:一是暗藏安全隐患。一些儿童游乐园出现吊顶脱落、电线裸露等情况;二是消费环境令人堪忧。很多儿童游乐园建在购物中心地下楼层的边沿角落,存在通风不畅情况,还有些刚刚装修不久便开业的游乐园存在未挥发净的异味;三是儿童游乐园多数是以预付费方式经营,发生过经营者因经营不善闭店、转让或恶意卷款逃逸的情况,导致消费者无法继续接受服务。

省消委会再次提醒广大消费者们:消费者在为孩子选择游乐场所时,务必查看场所内设施是否存在安全隐患,工作人员是否尽职在场内维持秩序;家长应履行好对孩子的监护义务,尤其对于低幼年龄的孩子,建议家长们时刻陪护,切莫因自身监护失误而导致意外发生。(记者 王莉兰)

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