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松溪:裤子质量引纠纷 依法调解获维权 2020-10-29 15:29:52  来源:海峡消费报

消费报讯 松溪县的叶女士于9月16日在该县某服装店购买一条裤子(金额80元),不想10月6日第一次穿就出现一条裂缝。可商家不同意退换,只愿意缝补裤子。双方在店里争执不下,却没想到理论过程中裤子被扯了一下又出现一条裂缝。10月9日,叶女士向12315投诉,要求退货退款。

松溪县12315服务台接到投诉后立即展开调查。商家的说法是,裤子原本就是特价商品,故不退不换。经过耐心调解,最终商家同意换款,由叶女士补齐差价,双方达成和解。

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中裤子存在质量问题,消费者退换货的要求合理。经营者有义务为消费者退换货。

12315人员提醒商家,应强化商品质量意识,确保商品质量,主动履行第一责任人职责,切实兑现“三包”承诺,维护消费者的合法权益。(陈红)

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