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鼓楼:十万名表退不得 市监人员来调解 2020-10-29 15:29:21  来源:海峡消费报

消费报讯 花费近十万元购买了一只大牌手表,回家后发现表带上有细微划痕,且表带上的扣子还是松的,找商家要求退换货并被拒绝,消费者急了。日前,福州鼓楼区市场监管局执法人员接到了一位消费者的投诉。

消保科工作人员立即前往商店,了解相关详情。商家称:这种款式的手表是店内仅存的一块,卖出前店员已经告知消费者表带上有细微划痕一事,建议等新品到货后再购买。消费者出于喜爱仍旧要求购买表,故与商家进行了正常交易。至于表扣关节松动,商家表示是正常情况,故无法满足消费者的退换货要求。

执法人员尽力安抚双方情绪,向消费者说明相关退换货法律法规,保证本次调解公平公正。在执法人员提议下,商家表示可赠送消费者一次免费抛光。在对产品本身的特殊性及本款手表的构造特点进行充分了解后,双方达成和解,并对协商结果表示满意。

鼓楼区市场监管局提醒消费者,《消费者权益保护法》规定了网络购物可7天无理由退换货,但对于线下实体店购物的“无理由退换货”尚无明确法律规定,在实体店购物后如商品没有质量问题,无法享有7天无理由退换货权利。所以,建议选择线下购买的消费者购买时务必询问清楚相关退换货的规定。(柯洁)

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