消费报讯 8月5日，中消协发布了《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。今年上半年全国消协组织共受理投诉561522件，解决437988件，投诉解决率78%，挽回经济损失79793万元。其中，与防疫相关、受疫情影响的新消费模式投诉量激增，而举证难依然是维权痛点。

医疗器械机票旅游成“重灾区”

中消协表示，售后服务问题、合同问题和产品质量问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。上半年，全国消协组织受理商品类投诉247796件，占投诉总量的44.1%，服务类投诉288797件，占投诉总量的51.4%。

在商品类投诉中，食品、医疗器械、汽车及零部件、服装、通讯类产品投诉量居前五位。与2019年上半年相比，由于疫情影响，医疗器械类投诉上涨约40倍，有关卫生、清洁用品首次进入商品投诉前十位，排名第十位。

网购、宅经济问题频发

随着疫情期间宅经济的迅速发展，网购商品质量低劣、产品与宣传、承诺不符，缺斤少两，不能按时发货、经营者单方砍单等情况频出。

由于上半年大量线下活动取消或转为线上，在线培训服务吸引了更多消费者，也暴露出新问题。消费者小萍就遭遇了线下培训转线上，并拒绝消费者合理诉求的情况。“这种面试培训，总共培训十天花费好几万。如果改成线上培训效果会大大减弱，基本达不到目的。”小萍说。

中消协指出，在消费者投诉中，还存在部分培训机构售前虚假宣传、虚假承诺现象。

举证难是维权痛点

让人吃惊的是，并非所有消费者在权益受到侵害时都会选择投诉解决。

在今年3月15日中消协发布的《“凝聚你我力量”中消协消费维权年主题调查结果》中，不采取维权行动、默默忍受的受访者比例为9.8%。维权程序复杂成为选择默默忍受的主要原因，举证困难和维权成本过高占比也较高。

消费者维权难，一方面是由于相关法规的欠缺;另一方面，举证难也是一个重要因素。

(宗肖)