消费报讯(记者 杨忠)“我真的想不到，电饭煲居然会自燃。”日前，邱女士向记者讲述了她的遭遇。

2019年5月11日对于邱女士来说绝对是“难忘的一天”。

当晚九点半，她和家人办事归来，发现家里浓烟滚滚，原来是家里的九阳电饭煲烧起来了。紧急灭火处理之后，九阳电饭煲已被烧得仅剩下金属骨架，厨房的橱柜大都被烧毁，墙壁、地板、墙纸、沙发、窗户、玻璃门等都被熏黑。

这台九阳电饭煲是两三年前邱女士在福州五四路新华都购物广场买的，平时使用都很正常。那天傍晚六点，她设定好电饭煲自动煮饭功能后，就出门办事去了，没想到电饭煲会自燃。

5月12日上午八点半,邱女士就拨打了九阳家电400售后服务电话，向客服人员反映了此事。九点半左右，九阳家电福州售后维修部就派出一位姓黄的工作人员到现场勘察。

近两个小时勘察过程中，黄先生通过现场拍照发给九阳公司相关人员对事件进行定性。邱女士说，黄姓售后人员当场确认：一是火灾是因九阳电饭锅自燃引起的;二是所有的毁损都由九阳电饭煲自燃造成的，但需要对毁损情况进行评估。

征得九阳售后工作人员同意后，邱女士邀请建筑公司具有施工经验的工作人员对毁损情况进行了评估，并列出了损毁清单和修复的费用概算。评估报告经评估人员和邱女士家属现场签字确认，由九阳售后人员黄先生带回公司，同时，黄先生还将燃毁的电饭煲骨架带走。

“我们以为接下来会很简单，对方理赔完，我们就可以清理现场，恢复正常生活。”邱女士说。第二天，她多次致电黄先生询问。每一次，黄先生都说，领导未能审批，暂时不能答复，并转达九阳公司意见，要求降低毁损评估概算。

为了尽早解决问题，5月13日，邱女士又再次拨打九阳家电400电话，反映因为理赔未到位，导致无法清理现场，家里污染严重，厨房功能丧失，给正常生活造成很大的影响。

5月14日，邱女士愤而到福州市市场监管局12315投诉，并提出申诉要求：一、厂家赔偿毁损的同品牌同材质橱柜一组;二、对烟熏黑的墙纸进行更换，对烟熏黑的油漆进行粉刷;对不能更换和粉刷的位置(如厨房磁砖)进行深度清理;三、专业人员清洗地板、沙发、窗户、玻璃门、窗帘、衣物、中央空调等相关物品设备，并进行一至两次全屋深度卫生清理;四、赔偿因自燃而毁损的厨房设备一组;对毁损造成的电路进行修复，已经修复的计算费用;五、做一次家庭空气质量检测，要求至空气质量合格。

到6月10日，福州晋安区王庄市场监管所仍在组织双方进行调解。但九阳家电仍然认为，邱女士的索赔额太高。双方陷入僵持状态。

采访中，九阳售后人员黄先生表示，自己只是代为传话。记者又拨打了九阳家电400售后电话，对方发来一个短信，给了一个对话框。记者登录后，对方客服除了机械性地问“什么机器?”“出现什么问题?”外，没能做出更明确的答复。记者留下电话，并向其索要售后服务负责人的电话，对方都没有任何反应。

记者通过百度搜索，发现邱女士这起并不是孤立事件。据《华商报》报道，去年9月，西安王女士家九阳电饭煲自燃，评估损失达14万元，但九阳最多只肯赔5万。福州这起九阳电饭煲自燃事件将如何发展?我们且拭目以待。(海峡消费报)