松溪县的程先生在本县的利郎专卖店花399元买了一条裤子，没穿多久裤子就起球严重。生产厂方虽承认该裤子存在瑕疵，但商家只同意程先生加钱换其他款式的裤子，却拒绝退货退款。

  接到投诉后，松溪县12315工作人员及时联系了消费者和商家，经核实，消费者投诉的情况属实。工作人员向商家指出，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”裤子起球说明质量存在瑕疵，商家只同意程先生换货的做法明显侵害了消费者的利益。经调解，商家最终同意退货，退还了程先生399元。（黄燕萍）