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利郎西裤起球 商家只换不退 2017-10-30 17:14:55  来源:
松溪县的程先生在本县的利郎专卖店花399元买了一条裤子,没穿多久裤子就起球严重。生产厂方虽承认该裤子存在瑕疵,但商家只同意程先生加钱换其他款式的裤子,却拒绝退货退款。
  接到投诉后,松溪县12315工作人员及时联系了消费者和商家,经核实,消费者投诉的情况属实。工作人员向商家指出,根据《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”裤子起球说明质量存在瑕疵,商家只同意程先生换货的做法明显侵害了消费者的利益。经调解,商家最终同意退货,退还了程先生399元。(黄燕萍)
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