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松溪:315协助退订酒席 2020-02-12 22:22:02  来源:海峡消费网
    1月31日,陈女士向松溪县12315服务台投诉,称自己订了某大酒店年初三的酒席,因疫情爆发要求退订遭拒。

  接诉后,工作人员立即致电陈女士了解案情。陈女士表示,由于疫情来势汹汹,大年初一就向商家提出取消酒席,但被拒绝。工作人员立即致电商家,阐述近期疫情防控形势严峻,依据县委县政府的防控要求,陈女士取消酒席的要求合情合理,商家理应积极配合给予办理退订或延期手续。经调解,商家同意陈女士办理退定手续,退还定金500元。

    根据《合同法》第一百一十七条规定,“因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另行规定的除外。本法所称不可抗力,是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况”。而本起投诉中,新型冠状病毒感染的肺炎疫情为不可抗力,因此陈女士的要求合情合理。

    松溪县12315工作人员提醒商家,在特殊时期,应本着保护消费者生命安全原则,配合当地政府防范疫情蔓延发生,积极配合消费者办理酒席退订及延期手续。(胡少雯)

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