我省春节消费投诉分析报告“出炉”，过年吃住烦恼不少

消费报讯(记者 高立新 通讯员 刘静婷)2月11日，省市场监管局发布春节期间全省12315服务热线受理消费者咨询投诉举报情况分析报告，我省春节期间消费投诉量显著低于全年周平均投诉量，吃和住仍然是投诉热点。

数据显示，春节期间(2月4日~10日)，全省12315服务热线共受理消费者咨询投诉举报4003件，其中超过八成共计3231件属消费者咨询，投诉683件已办结38件，挽回经济损失1.04万元。此外通过全国12315互联网平台共受理投诉78件。其间通过热线和互联网两种渠道共受理举报128件。

“投诉热点具有极为明显的节令特征，主要集中在与欢度春节密切相关的消费领域，居前三位的是餐饮和住宿服务、服装鞋帽和电信服务投诉，分别占17.54%、11.27%和8.77%。”省市场监管局有关人士分析指出，今年春节期间我省大部分地区天气较为晴好，消费行为相对频繁，这是消费纠纷总量增多的原因之一。

“春节期间消费投诉量一向是全年最低水平。”有关人士分析称：“如果按照全年数据，用简单算术平均值来测算日均投诉量，可以得出春节期间投诉量大约是全年周平均投诉量的30%多。”

在旅游投诉方面，春节期间全省12315服务热线共接收旅游投诉各类信息225件，属市场监管部门受理的173件，属其他部门受理的52件，投诉举报已办结21件，挽回经济损失1.06万元。投诉热点主要集中在网上定房成功而到店却生变数、入住房间与网页宣传不符，存在虚假宣传问题;餐饮住宿服务未明码标价、价格虚高;跟团走、散团走、一日游等，旅行社未履行约定的行程或服务范围，个别商家疑似无资质从事旅行社服务等方面。

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