近日，泉州市百善堂食品科技有限公司将一面锦旗送到南安市官桥镇市监所执法人员手中，锦旗上赫然写着“秉公执法、明察秋毫”八个大字。该企业在去年11月份因为被投诉接受了执法人员调查，如今却送来锦旗表示感谢，这是怎么一回事呢?

原来，去年11月20日，官桥镇市场监管所接到12315投诉台转来的投诉书，投诉者称其购买的泉州市百善堂食品科技有限公司生产的蛹虫草，包装上没有绿色食品商标标志，不符合执行标准NY/T749的规定，涉嫌生产销售不符合相关规定的食品，因此提出赔偿诉求。执法人员接到该投诉书后，认真分析投诉内容，解决争议点。

调解过程中，执法人员始终坚持客观公正、严谨细致、不偏不倚的工作态度，针对争议点认真调查取证，在回复中详细解答了投诉者的疑惑。

在此次投诉调解过程中，执法人员认真分析案情，收集查阅专业资料，做到依法行政，成功化解了一次消费纠纷，同时维护了企业的合法权益。

执法人员也以此为契机，为企业提供质量规范和广告宣传等方面的法律咨询服务，并指导企业在接到和处理投诉时，在依法保障消费合法权益的同时，也要学会用法律维护自身的合法权益，引导企业一定要加强行业自律，规范自身经营行为，“打铁还需自身硬”，才能免于消费纠纷。

锦旗一面，动力无限，执法人员表示将继续做好本职工作，秉公执法，为促进辖区消费环境和谐、有序、安定发展做出应有的贡献。

(柯佳缘 温秀萍)