今年的松溪县315活动现场，消费者全女士专程前往投诉。

3月11日全女士看到一家珠宝店推出“以旧换新”活动，可免费更换同样纯度的黄金首饰，加工费由消费者承担。她便拿了总克数20.82g、价值5000多元两个999黄金镯子到珠宝店换成另一款999黄金镯子和项链。当发现克数相差过多后，全女士要求换回原来的镯子。经双方协商，店家同意为她换成总克数为18g的9999黄金，加工费由全女士承担。于是她再次选购了一款总克数为16.56g的9999黄金项链和戒指，另补加工费280元。回家后全女士仔细查看发票，发现换的项链和戒指总价值才4000多元，自己还得补交加工费，觉得不划算，她再次要求换回原来的两个镯子，被商家一口回绝。

接诉后，12315工作人员立即来到珠宝店了解情况。商家表示，由于999黄金首饰和9999黄金首饰工艺不同，加工费也不同，所以造成总价值及克数有差异。经过耐心调解，商家终于同意全女士再选购任意一款黄金首饰，并免去1.44g重量的金额。

根据《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”本案中，全女士并未完全理解“以旧换新”活动中“免费换款”和“免费换同款”的区别，以至于产生纠纷。

松溪县12315提醒消费者，选购贵重物品时除在价格和款式上做到货比三家，还应清楚地了解商家在兑换方面的规定，以免产生不必要消费纠纷。(胡少雯)