“以为找熟人做装修靠谱，没想到还是一堆麻烦事!”近日，叶先生向福清市市场监管局投诉。

去年10月，叶先生跟着同学到善艺家具店选购家具，由于三个人是校友，叶先生对商家很信任，在店中定制了价格52000元的家具，预付定金47000元，商家承诺11月底交货。然而交货日期一拖再拖，直到上周家具才全部到货。等家具安装后，叶先生傻了眼：酒柜深度少了十厘米，衣柜上本来要安装中间层板的灯带，商家却在顶部安装了一个筒灯。而商家却称叶先生并没有说明所要的定制家具细节，双方签订的供货协议上仅对柜子的颜色、型号、板材做了约定，衣柜、酒柜设计图均未进行书面确认，不予处理。在多次协商无果的情况下，双方由原来相互信任变为相互攻击，作为中间人的同学也无法协调解决。

福清市市场监管局接诉后，立即联系双方了解情况，证实商家确实存在拖延交货的情况。经调解，商家认识到未按期交货以及经营过程中的疏忽，退还叶先生货款1万元，叶先生另找商家对柜体进行修改。

市场监管局提醒消费者，实际交易中消费者和商家订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。虽然口头协议也是协议的一种，但在没有通过仲裁部门认定的情况下，难以作为有效的证据证明交易存在的问题。消费者一定要签订书面合同，详细约定相关事项。避免造成不必要的损失。(余娇)