服务是一种力量，服务是一种精神，服务是一种责任。2016年至2018年，福建省信息通信行业连续开展了“电信服务提升年”系列活动，通过“服务对标”“价值+”“质量与效率”三个年度主题词，持续推动提升通信服务品质，满足广大消费者通信服务美好生活的需求。

严目标管理，定管理红线。注重指标量化考核，并逐年提高考核标准：每百万电信用户申诉率由70人次逐年提高到65人次、50人次，不明扣费每百万用户申诉率由5人次提高到4人次。2016年我省每百万电信用户申诉为40人次，排名全国22位;2017年我省每百万电信用户申诉为26.18人次，排名全国第23位(排名越往后，表明申诉量越少)，通信服务水平居全国领先。

以问题为导向，促进服务规范。注重抓用户投诉问题的落实整改，以问题为导向开展对标、建标、学标、贯标工作，促进服务规范化、标准化。建立新业务上线前先有标准且必须经过服务部门审查的机制，从源头上减少用户争议问题的发生。督促电信企业严格落实电信服务质量公告和报告制度，主动接受电信用户和管理部门的监督。

抓调解执行，建和谐消费环境。注重用户申诉问题便捷、快速、有效处理，提高用户申诉和解率和及时率。2017年全年共收到用户申诉和咨询41489人次，按《电信用户申诉处理办法》规定，处理及时率为100%，和解率为89%，排名全国前列。福建省电信用户申诉中心立单处理2757件，维护用户合法权益计400315.26元。

强化执法监督，维护用户合法权益。综合运用行政、经济、法律及社会监督等多种手段，加强和促进电信服务管理工作。对有违规的电信企业进行立案调查、下达《责令改正通知书》等严肃处理，督促电信企业整改落实3G通信服务质量、单产品宽带及限制老用户办理套餐等问题。

2018年，福建省信息通信行业继续开展了以“质量与效率”为主题的电信服务提升年，将始终坚持以人民为中心的发展思想，以高质量、高效率、高评价为主攻方向，全面提升信息通信行业服务质量和效率，不断增强用户获得感、幸福感和满意度，努力为人民群众提供用得上、用得起、用得好、用得放心的优质产品和信息服务。