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我省多部门凝心聚力构建消费维权社会共治格局 2018-03-19 10:32:33  来源:

消费维权、社会共治,惠在当下、利在长远。开展消费维权社会共治活动,对保护消费者合法权益、营造良好的消费环境、促进经济社会健康发展具有重要意义。近年来,我省多部门积极落实省委省政府相关部署,全力构建消费者权益保护的“大维权”机制,凝聚力量,推动建立主体自治、行业自律、社会监督、政府监管的社会共治格局,有效形成维权合力,为经济发展营造了安全、便利、诚信的良好消费环境。

创建“诚信商家” 营造放心消费良好环境

良好的消费环境是城市文明程度的重要标志,直接关系到市场繁荣、人民健康和社会稳定。2017年6月以来,福建省工商局在全省范围内开展“诚信商家·放心消费”创建活动,遵循“加快启动、分级实施、示范引领、逐步推进”的创建原则,以提高消费环境质量为目标,通过政府引导、全民参与、各界推动,创建并确定一批有影响力的示范企业(2017年度“福建省放心消费创建示范单位”名单详见A50版)。

创建活动重在引导和指导全省消费环节经营者紧紧围绕加强信用信誉自律建设、加强商品和服务质量管理、加强消费维权纠纷和解三个方面,建立和落实“一个承诺、四项制度”,即诚信经营承诺、社会评估评价制度、商品和服务质量追溯制度、首问责任制度、赔偿先付制度。通过发挥示范企业的引领作用,引导和教育广大经营者守法经营、诚信经营,形成全社会共同维护消费者权益的新机制,逐步改善和提升全省市场消费环境。

放心消费创建活动得到了广大经营者的积极响应,许多企业积极参与创建活动,并结合自身实际情况,形成了各具特色的创建内容。

如:福建东百集团股份有限公司积极有效化解纠纷,成立两个专门调解室,让消费者切实体会到了真心、贴心的服务。

宁德华港房地产开发有限公司(宁德中国红建材市场)开展商户信用评定,号召党员商家起模范带头作用,使创建工作有了质的提升。

国网福建沙县供电有限公司作为我省第一家设立“光明驿站”的营业网点,倡导“诚信为本、有诺必践”信用公约,成效显著。

厦门吉家投资有限公司制定“先行赔付、退场赔付”等十项制度,明确投诉“有理、有礼、有利”的“三有”政策,并结合创建活动要求提出了对商户的约束性要求。

宁德福安市泽友家电有限公司通过自营售后服务点,让消费者更好、更快、更优解决售后服务问题,造就一大批忠实消费者。

福建省天材古典工艺有限公司主攻品质和服务体验,以“省心省时省力、所见即所得”等服务措施,着力推动放心消费创建工作。

漳平市银嘉金行在每件商品标签上标注“溯源二维码”,商品信息一目了然。

泉州市保险行业协会成立了泉州保险消费者权益保护服务中心,建立保险纠纷诉讼与调解衔接机制,深入开展放心消费创建工作。

创建活动开展以来,创建范围已经从企业扩展到了街区、商业集群、市场和行业,涌现出一批争先创优的诚信经营者,2017年全省培育并认定“市级放心消费创建单位”99家,认定“省级放心消费创建单位”23家。

通过创建,我省消费环境的安全度、经营者的诚信度和消费者的满意度进一步提高,消费维权社会共治格局逐步形成。

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