3月6日，福州林先生来到鼓楼区消费者投诉举报服务中心，称自己今年1月在福大北门旁的恒达网吧办理会员并充值了200元上网费。网吧又额外赠送了230元上网费，卡内尚有余额390元。现网吧要拆迁，却拒绝退还剩余的上网费。

接诉后，工作人员立即前往现场调查。工作人员在福州大学至诚学院的清租公告中了解到，该地址因福州地铁四号线工业路站建设需要，福州大学至诚学院北大门两侧房屋均列入征收范围，需在3月9日前清租完毕。消费者投诉日期距离拆迁期限仅三天，不可能将卡内余额全部消费完毕，依据《消费者权益保护法》第五十三条规定“经营者未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预收款”，工作人员认为商家应给予办理退款。经协商，商家同意扣除额外赠送的230元上网费后，将剩余上网费退还给林先生。

(唐整宇)