记者近日从省消委会了解到，自去年以来，我省涉及房屋装修及物业服务类的投诉显著上升。

近年来，房地产市场的升温也推动了装饰装修行业的繁荣，消费者对装饰装修服务、建材商品类的投诉也越来越多，主要问题集中在：第一，装修合同双方均出现不同程度的违约行为，导致双方矛盾激化;第二，房屋装修合同中承诺的装修内容与实际不符，导致房屋工程反复返工、反复维修以及重复付费;第三，装修材料不合格，危害人身安全。

去年初，消费者王先生与福州一家装修公司签订装修合同，双方约定由该公司负责消费者房屋的全包装修并承诺全部设计方案，王先生预交了一半的装修款。但施工不到一个月，王先生发现房屋装修与合同不符，存在偷工减料的问题，王先生为此多次与该公司协商都没有结果。

据了解，目前不少装修公司都会在接待消费者时承诺设计免费，但当消费者对设计、工程造价不满意而想取消装修时，装修方就会要求支付一笔昂贵的设计费。因此，省消委会提醒消费者在签订房屋装饰合同过程中，应将设计免费条款写进合同中，避免事后发生争议。

去年，福州消费者高女士找到一家“专业定制”的家具厂量身定做了一套壁柜和书柜，合同约定是红木，可安装时高女士却发现定制的成品壁柜与墙壁之间存在很大的缝隙，认为柜体有瑕疵。商家否认柜子有问题，认为是高女士家的房屋建筑有瑕疵，拒绝退货。最后双方协定由商家用其他材料替代。使用不久的高女士又发现书柜底板并非合同约定的红木，她要求退货，被商家拒绝，商家的理由称：“定制产品已经经过两次验收，可以换板但不能退货。”

目前，各种定制家具风生水起，但投诉量也随之增长。由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了依据。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑，也成了一些企业“只修不退”的挡箭牌。

(记者 朱美芳)