年终岁末，又到购车高峰。日前，漳州市工商局公布了两起刚刚结案的汽车消费侵权案例，提醒广大消费者购车时擦亮双眼，学会用合法手段保护自己的正当权益。

■ 案例一：

巧立名目收“抵押费”

钟先生在市区龙文北路某日系品牌汽车4S店按揭购车时，发现在该店提供的收费收据中写有“抵押费500元”的句子，4S店对此的回答是：按揭购车需将车辆在银行进行抵押，4S店帮忙办理抵押手续故而收取这笔“抵押费”。对于商家的解释，钟先生据理力争还是无法免除“抵押费”，于是拨打了12315投诉热线。

龙文区市场监管局检查大队迅速介入并进行调查。执法人员在调查中了解到，包括钟先生，该4S店共收取了8位按揭购车客户每人500元的“抵押费”。

根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知 银监发〔2012〕3号规定》，银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查，不得将押品评估等成本转嫁给客户，故这笔所谓的“抵押费”并不是银行或金融机构收取，而是4S店私设的乱收费项目。

最终，龙文区市场监管局依据《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第60条规定，没收该4S店4000元的违法所得，并处以违法所得2.5倍的罚款，共罚款10000元。

■ 案例二：

逾期未交车又不退款

黄先生在龙文区的一家车行以13万元购买了一台1.8T汽车，双方约定了交车时间，车行还出具了承诺书，承诺准时交车，如未交车将全额退款。然而，到了约定的时间车行却无法交车，黄先生要求全额退款，车行却以各种理由拖延。

多次追讨下，该车行归还黄先生4万元，尚余9万元仍遥遥无期。无计可施的黄先生只好向工商部门求助。

接到投诉后，龙文区市场监管局迅速展开调查，发现黄先生反映的情况属实，向车行指出，这种行为属于《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条第二款所认定之行为。

依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条、《消费者权益保护法》第五十六条第一款第(八)项之规定，龙文区市场监管局对车行做出责令改正违法行为、并处7万元罚款的行政处罚。

在市场监管局的调解下，黄先生与车行达成调解协议：车行立即返还黄先生剩余的9万元购车款，并赔偿精神损失1.5万元。

■ 部门说法

消费者要合理维权

“近年来，随着汽车保有量的增长，随之而来的是大量相关的消费投诉。”在漳州市工商局公平交易科，相关负责人介绍说，除了以上两起案例，还有不少类型的侵犯消费者权益的违法行为，如企业售车要求支付“保险押金”、变相加价、强行要求客户购买指定保险等。

他提醒消费者擦亮双眼，遭遇侵权时使用法律武器保护自己。购车之前最好提前上网了解相关信息。并建议消费者仔细看一看“汽车三包”规定，里面对买新车，包括买完车以后维修等过程都有很多细致的规定。当权益受到侵害的时候，消费者可依据“三包”规定向当地质检部门投诉，由当地质检部门出面维护自身合法权益。

此外，对签订的协议或合同一定要慎重仔细对待。如今多数购车合同采用格式合同，由于合同是厂商制定的，对消费者的利益可能考虑不足，消费者一定要认真阅读，对不公平的条款提出更改意见。无论厂商有何承诺，最好都白纸黑字地写下来，如此方可作为日后维权的有力证据。

(张豫闽)