一边是消费者质疑星巴克的退卡费不合理，另一边，星巴克却坚称星礼卡的使用规则符合相关规定。

那么，星巴克是否在事前有告知手续费呢?

日前，记者来到福州南后街星巴克，发现消费者在购买面值不等的星礼卡时，除了卡本身、一张“持卡人存根”和一张“星礼卡购买收据”之外，消费者并未收到任何书面的有关退卡需扣除手续费的告知，店员在整个交易的过程中对退卡需扣除2%手续费的细节只字未提。

我省知名律师谢长华认为，从合同法的角度来讲，如果事先有约定有告知，星巴克收取充值金额2%的做法没有任何问题。如果是基于合同的条款、约定，就构成法律效应，但如果消费者对这规定不知情，消费者有权拒绝交纳手续费。

对于2%手续费，上海徐汇区消保委负责人则认为星巴克有失公允。该负责人表示，根据国家商务部发布的《单用途商业用途预付卡管理办法(试行)》相关规定：发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。办理退卡时，发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件，并留存退卡人姓名，有效身份证号码，退卡卡号，金额等信息。该负责人认为，企业要求消费者提供发票、单号等原始购买凭证，虽然较为严格，但是具有一定合理性。不过对于退卡收取总金额2%的手续费规定，该负责人认为存在不合理之处，“这一规定是企业内部出台的格式条款，对消费者而言有失公平，企业应该提供该条款的依据，否则消费者可以拒绝履行。”

最终，经过消保委的介入调解，星巴克与消费者达成了退款协议，收取卡内未使用金额的2%作为手续费。

(记者 朱美芳)