林先生家的新房最近刚装修完，万物具备只差买张床即可入住。他在淘宝看到一网店卖的床款式不错，便预付2100元订金发图定制了一张实木床。半月后店家表示床已制作好，需林先生补齐2700元尾款才能发货。林先生毫不犹豫地付了尾款。哪想收到货一看，这张床从材质到造型跟店铺展示的样品和自己发去的图样都完全没有相同之处。林先生赶紧联系淘宝店家，店家却表示交易已结束，拒绝退换货。无奈之下，林先生向淘宝店家所在地(莆田市秀屿区平海镇)工商部门寻求帮助。

接到林先生的投诉后，莆田市秀屿区埭头工商所执法人员经调查证实林先生所诉属实，迅速联系上商家，向其告知这种行为违反了《消费者权益保护法》中第九条及第二十四条的条款。经过工商执法人员的调解，商家同意退还货款，并自行承担床铺运回的物流费。

终于，林先生这才放下悬着的一颗心，对工商执法人员的帮忙表示万分感谢。

(陈巧秀)