为进一步提升邮储银行服务质量，不断规范统一营业网点环境以及人员服务行为，提高客户体验感，邮储银行福州市分行开展“四位一体”服务专项活动。活动以“一规范、一标准、一演练、一提升”为主要抓手，全面提升网点服务质效，致力于为客户提供标准化、规范化、流程化服务。

加强网点服务规范培训，内化核心驱动（一规范）。

福州市分行加强培训频次，重点围绕总行营业网点服务规范手册，开展专项和常态化等多轮培训宣贯，同时各网点充分利用月服务培训和周例会等形式组织员工开展学习，巩固内化各项服务规范知识，提高员工服务的主观能动性。

开展服务演练，外化服务行为（一演练）。

持续开展厅堂服务、柜面服务、服务礼仪等各环节模拟演练，各网点每周至少开展三次演练，每月开展一次通关演练形式，市分行不定期开展抽查和点评，上下联动，实现落实整改提升。通过不断强化演练，确保网点全员能够熟练掌握服务标准和服务举措，外化于行，标准且固化日常服务行为，提升日常对客服务技能，做到知行合一。

落地6S管理，提升营业网点环境（一标准）。

全面引入“6S”管理，按照“定位管理、无危险、无浪费、标准化、可视化”原则，以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为工作指导，落地全辖营业网点定置定位管理工作。该行通过印发营业网点6S定置定位标准手册，统一购置6S管理工具物料，以“标杆打造+全面推广”模式，上下齐心，推动现场科学管理，让机具、物料、流程、环境、流程、环境、人员管理得到有效改善。目前，福州市分行已打造2家6S标杆网点和34家营业网点6S定置定位标准导入。

福州市浦上支行6S定置定位导入效果

推进“邮爱驿站“建设，落实感动服务举措（一提升）。

2023年福州市分行已完成30家“邮爱驿站”创建工作，在网点醒目位置挂上相关公示牌，配备便民设施，面向社会公众尤其是户外劳动者、老弱病残孕等需要特殊关爱的群体，提供休息歇脚、饮水供应、充电设施、医药箱、便民设施、卫生用品、公益宣传等服务，用实际行动积极践行社会责任担当。福州市文化宫支行依托文化宫地理位置优势，积极对标福建省总工会“省级户外劳动者服务示范点”开展创建工作，厅堂等候区内部设立邮爱驿站专区，敞开“爱心门”为周边的户外劳动者提供临时休息区，休息区内不仅有空调，网点还提供喝水、休息、热饭等生活类服务，让户外劳动者们有一个渴了可以喝杯水、累了可以歇歇脚、刮风下雨都可以有个遮挡的地方，同时积极对户外劳动者开展常态化的工会服务宣传，普及金融知识，开展“冬送温暖、夏送清凉”等活动，推动“邮爱驿站”品牌公益宣传，用实际行动践行感动服务举措。

福州市文化宫支行邮爱驿站专区

下阶段，邮储银行福州市分行会持续巩固“四位一体”专项活动成效，并依此为契机，不断提升网点服务质效，为打造更优质的营商环境和客户体验感不懈努力。