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邮储银行连江县支行召开第三季度消费者权益保护工作培训 2021-12-01 12:05:34  来源:海峡消费网

为进一步提高全体员工消费者权益保护意识,提高消费者权益保护政治站位,充分认识保护消费者权益的重要意义,发挥合力扎实推进消费者权益保护工作,近日,邮储银行连江县支行组织员工开展消费者权益工作培训工作。

会上,支行消保分管领导黄锋传达了上级行消保培训会议精神,并与全体员工共同学习了市分行消保工作培训内容。要求全体员工要认真对照第一季度监管投诉情况及投诉案例分析,做好学习,同时要举一反三,要充分认识消保工作的重要性,各二级支行、各部门负责人要提高政治站位,强化“首问负责制”第一时间化解投诉情况,加强信息披露,规范销售行为,加强信息披露,规范销售行为。

支行负责人对下阶段工作作出部署:一是积极推进个人信息保护工作,有效提高支行个人信息保护水平。二是严格执行销售专区“双录”规定,认真“双录”规定的执行和落实,确保应录尽录,严禁规避“双录”、逆流程“双录”等行为;落实产品销售透明原则和适当性原则。三是加强金融知识宣教,积极创新宣传素材和宣传形式,多样化、多渠道地开展宣传活动,全力提升社会公众金融素养和金融安全意识,强化金融知识宣传活动质效。特别是加强老年人及特殊客户群体服务,切实解决老年人在金融服务领域运用智能技术遇到的困难。四是加强培训,提升员工消保意识。各部室、各网点要加强员工的消保知识培训,提升员工投诉处理技能,培育全员良好的消费者权益保护文化。

通过此次学习,全体员工深刻认识消保工作的重要性,在日常的工作中切实按照规章制度,把消保工作与客户服务、合规经营、防范风险紧密结合起来,提升金融消费者权益保护工作质效。

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