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家装当防潜规则 维权应对讲策略 2018-06-28 16:09:35  来源:海峡消费报

随着气温的回升,家庭装饰装修又迎来了一轮新的高峰期。近期,厦门市湖里区投诉举报台,共受理装修建材类投诉97件,其中石材类投诉达33件。湖里区投诉举报台通过认真梳理石材销售中存在的“潜规则”,提醒广大消费者主动应对,避免掉进无良商家的消费陷阱。

■消费陷阱之①:

宣传促销返现,定出最低消费

日前,林女士前去商场选购瓷砖,正好看到商家在店内宣传近期有返现活动,“最高可返5%+X%”。当她听到商家承诺说,只要参加活动至少可返现5%,林女士立即订购了一批价值2.6万元的瓷砖。谁想,当瓷砖安装完毕,要求商家按活动返现时,商家却表示因林女士的消费额度太低只能返600元。

林女士认为不合理,要求商家予以合理处理。湖里投诉台工作人员经了解,商家诚恳地向林女士进行了解释,并将当时活动的宣传文字发给她看,经过沟通,林女士撤回了投诉。

维权提示:面对商家的宣传,消费者一定要仔细研读宣传材料,商家的低价甩卖、优惠打折要多留心眼,不要为了贪图便宜而掉入商家设置的陷阱。

■消费陷阱之②:

承诺送货有期,到期无货可送

一个多月前,陈先生花费1800元订购了2片(1.8M*0.9M)水墨牡丹瓷砖,商家销售员表示有现货并承诺5月2日前送货。陈先生在购买时还告诉销售人员,自己家里安装的木作、电源、墙纸均是按该风格装修。谁知两天后,商家告诉陈先生仓库及厂家均没有货,陈先生很生气,要求商家退款并做相应赔偿。

湖里投诉台工作人员接诉后,电话向双方了解情况,陈先生表示该套新房是给孩子作婚房用的,婚期订在6月28日,希望工作人员能尽快处理。工作人员考虑到消费者情况,立即组织双方调解。最终商家承认其中一种样品砖有瑕疵,同意按5折出售,同时退还700元,陈先生表示接受。

维权提示:不要轻易相信商家的各种口头承诺和保证,要注意看清购买合同和厂家的售后服务条款,特别要将约定的送货时间写进合同中,为日后产生纠纷保留有力的证据。

■消费陷阱之③:石材存在色差,故意拖延处理

曹女士花费15000元购买了一批瓷砖,直到铺完之后发现这批瓷砖有明显色差。商家虽然口头同意换货并赔偿工人的施工费用,却一直寻找各种借口不肯赔偿。接到曹女士投诉后,湖里投诉台工作人员多次电话调解,商家最终将2000元人工费补给消费者。

维权提示:由于瓷砖色差受灯光等因素直接影响,轻微的色差一般比较难界定,因此争议也相对较大。建议消费者在选购时不但要记住型号,还要记住批次,尽可能的保留样品,如果出现色差问题,消费者有权投诉商家要求更换。

(丁宏山 陈美娜)

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