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异地买床多波折 2018-06-14 16:15:01  来源:海峡消费报

近日,家住陕西省太原市的蒋女士在京东网购买了莆田市秀屿区某公司销售的一套红木床铺,价格为1.03万元。收到货物后,蒋女士发现床的两边横梁差了1.5公分,且横梁的材质是树皮疤痕板子制作,根本不能承受床铺的重量,希望商家换掉这两根横梁,但遭到拒绝。

接到投诉后,秀屿区工商局埭头工商所调解人员分别多次打电话联系商家与消费者,调查了解具体情况。商家解释说,蒋女士购买商品后一个月向京东商城客服投诉质量问题,京东客服打电话与双方协商,且已经通过微信转账支付了500元维修费用,让蒋女士自行进行维修。商家还向工商所调解人员出示了微信转账截图及京东客服网络纠纷处理截图,显示纠纷处理完毕,纠纷单关闭。

蒋女士承认确实收到了维修费500元,但认为商品质量确实有问题,要求退换两根横梁。而商家坚持蒋女士描述的问题是人为原因造成,不属于质量问题。由于商品收货地为山西太原,调解人员无法进行现场取证。本着对经营者、消费者负责的态度,调解人员进行多次的电话沟通,商家最后同意为蒋女士更换两根有问题的横梁。(陈倩倩)

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