日前，钟女士来到松溪县12315服务台投诉。原来，钟女士常年定居国外，每隔两三年会回国一次。她在国内的手机号码一直以来都有办理停机保号业务。2016年钟女士回国时这个号码还能使用，2016年6月份她在出国前再次办理了停机保号业务。谁想到今年回国后发现，手机号已被销户。
  松溪县12315服务台工作人员立即展开调查。通讯公司告诉工作人员，由于钟女士在停机保号期间预存的话费不够，早在2016年7月就因话费余额不足而欠费，一段时间后被销户。钟女士要求查看2016年5月、6月的消费明细，但通讯公司表示目前系统只能查询到近半年的完整话费清单，由于间隔时间太久，无法查询到2016年5月完整话费清单。经调解，通讯公司提供了该手机号2016年5月、6月、7月的出账和销账明细及余额明细，经核算明细账与余额相符，双方达成和解。
  根据《电信条例》第三十四条第一款：“电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。”第二款：“对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。”第三十三条第一款：“电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。”该通讯公司已依法履行职责，且提供的数据合理，具有较强的说服力，故双方达成和解。
  工作人员提醒广大消费者，在办理停机保号业务前，一定要查清自己电话余额，确保在保号期间，有足够的金额抵扣相关费用，以免造成不必要损失。
（胡少雯）