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想要停机保号 却因欠费被销 2018-05-24 09:33:40  来源:海峡消费报
 日前,钟女士来到松溪县12315服务台投诉。原来,钟女士常年定居国外,每隔两三年会回国一次。她在国内的手机号码一直以来都有办理停机保号业务。2016年钟女士回国时这个号码还能使用,2016年6月份她在出国前再次办理了停机保号业务。谁想到今年回国后发现,手机号已被销户。
  松溪县12315服务台工作人员立即展开调查。通讯公司告诉工作人员,由于钟女士在停机保号期间预存的话费不够,早在2016年7月就因话费余额不足而欠费,一段时间后被销户。钟女士要求查看2016年5月、6月的消费明细,但通讯公司表示目前系统只能查询到近半年的完整话费清单,由于间隔时间太久,无法查询到2016年5月完整话费清单。经调解,通讯公司提供了该手机号2016年5月、6月、7月的出账和销账明细及余额明细,经核算明细账与余额相符,双方达成和解。
  根据《电信条例》第三十四条第一款:“电信用户逾期不交纳电信费用的,电信业务经营者有权要求补交电信费用,并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。”第二款:“对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户,电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的,电信业务经营者可以终止提供服务,并可以依法追缴欠费和违约金。”第三十三条第一款:“电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的,电信业务经营者应当免费提供。”该通讯公司已依法履行职责,且提供的数据合理,具有较强的说服力,故双方达成和解。
  工作人员提醒广大消费者,在办理停机保号业务前,一定要查清自己电话余额,确保在保号期间,有足够的金额抵扣相关费用,以免造成不必要损失。
(胡少雯)

(网络配图)
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