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动车票改签被拒 12315介入讨说法 2018-05-10 11:41:05  来源:

莆田市蕉城区的周先生最近遇上一件闹心事,由于动车票改签被拒,只能选择退票,导致他被收取手续费65元。

原来,4月19日上午周先生通过某通讯公司购买了两张动车票,共267元。由于当天有事耽搁,想将动车票改签到4月20日下午,联系商家后商家宣称不提供改签服务,只能退票,退票手续费65元。沟通无果后,周先生向蕉城区12315投诉台求助。

12315工作人员展开调查,确认属实后立即组织双方进行调解。调解中,工作人员指出,根据铁道部门的规定,开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车。该通讯公司拒绝周先生改签的决定不符规定,经调解,商家同意退还周先生65元的手续费。(沈丽琴)

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