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全屋定制家具标准缺失 “猫腻”有六大方面  2018-03-16 11:25:13  来源:

3月7日,上海市消保委向社会公布了全屋定制家具消费体察结果,列出材质标识不规范、计价方式混乱、费用结算不合理、定制流程缺少衔接、有害物质释放缺少总量控制等六大方面“猫腻”。此次体察征集了上海29名消费者参与,涉及品牌13个,定制家具合同金额从11500元至128000元不等。

除了标准缺失,材质标识不规范也是主要问题。20名消费者中,仅有4人的合同或订单明示了产品主要材质、15人的合同或订单上未注明家具使用木材、人造板的名称及其使用部位,另有1人合同标称材质与实测材质不一致。

部分企业在报价单中,会以“白蜡木”、“灰榆木”等实木的名称来描述产品的颜色和花色,很容易使消费者对家具材质产生误解。

根据调查,在定制家具合同订立过程中,企业会按照不同的计价方式进行报价,有展开面积、投影面积、按件计价、延长米计价4种计价方式。

在体察的29名消费者中,发现有13人遇到“全屋定制”按照展开面积计费;8人遇到按件计费;5人遇到按照投影面积计费;2人遇到使用了两种计价方式,分别为展开面积和投影面积、展开面积和延长米,另有1人遇到未明确计费方式。上海市消保委表示,不同的计价方式对于消费者定制成本影响较大,也容易造成面积反复测算,或者测算面积出入大。

同时,上海市消保委发布首个《全屋定制木(制)家具》团体标准。该团体标准将于2018年3月15日开始实行。

(邹娟)

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