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手机游戏消费纠纷取证难 退款难 2018-03-05 13:28:33  来源:

作为一种较为新型的消费纠纷形式,手机游戏消费纠纷存在取证难、退款难等问题。

首先是取证难。手机游戏以手机等移动电子设备为载体,涉及的消费往往都是游戏中虚拟化的装备、货币等,如何取证成为摆在消费者面前的第一道难关。如果出现问题,即使消费者第一时间进行了截屏,保留了相关证据,但如果游戏公司拒绝认可,如何公证截屏证据又是一个问题。

其次是霸王条款。游戏公司拟定的明显有失公平、不对等的霸王格式条款并不会在手机界面上显示。当消费者提出退款时,游戏公司常常以当初曾与消费者有所约定,“成为玩家后,一旦消费,概不退款”为由,拒绝退款。此外,手机游戏对于未成年消费者的吸引力非常大,而许多游戏开发与销售公司却没有在游戏中列出正确引导未成年消费者进行手机游戏的相关条目,如果家长忽视了对孩子玩手机游戏的必要管束,很容易造成孩子因沉迷其中而耽误学业。

去年底,深圳一名12岁的孩子在大人不知情下用手机充值游戏币,共计10万元,家长与游戏公司协商无果,只好投诉到深圳市消委会。

深圳消委会在调查后发现,涉及腾讯公司的投诉占所有网络游戏投诉近一半以上。面对大量网游投诉维权难的现状,他们向腾讯公司发出呼吁:切实处理投诉,“保护孩子!”并建议腾讯公司作为网络游戏的领军企业,应当加快建立有效的身份核实机制,切实履行好保护未成年人的社会责任,防止投诉过快增长,提高投诉处理的透明度和成功率。同时也建议家长作为监护人,应当切实履行好监护人责任和义务,加强对子女的教育,保管好自己的手机、银行卡及支付密码。

而对王者荣耀负面新闻不断的事实,王者荣耀年前又加大力度防沉迷游戏系统:12岁以下的玩家媒体只能玩1个小时,13岁以上18岁以下的未成年人,每天只能玩2个小时,但目前国内依然没有做出游戏分级。

(记者 朱美芳)

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