2017年12月,郑女士把一床价值3000元的蚕丝被送到松溪县来龙路口的优喜干洗衣店干洗，不想洗后原本柔软的被子变得硬梆梆的。干洗店却不认为是自己的责任，郑女士给12315投诉热线打去电话，希望得到帮助。

接诉后，工作人员及时联系消费者和商家。干洗店表示，蚕丝被经水洗后确实会变硬，现已免费给郑女士的被子进行了二次处理，恢复了蓬松度。但郑女士说，送洗时干洗店并未告诉自己蚕丝被水洗后会变硬。“虽然是恢复了一定的蓬松度，但柔软度与原来相比还是明显硬了许多。”

《洗染业管理办法》第十三条规定，“经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，履行下列责任：(三)将衣物的新旧、脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度的洗染效果向消费者说明。”第十九条“因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的……应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失”。12315人员指出，干洗店未履行事前告知义务，洗涤前后蚕丝被柔软度存在明显差异，故负有不可推卸的责任。在他们的耐心调解下，干洗店同意退还干洗费用60元，同时赔给郑女士一张价值200元的洗涤卡作为补偿。

(胡少雯)