家在莆田市秀屿区的柯先生最近遇上了件烦心事。为改善住宿条件，2017年花百万元购买了一套商品房，并通过朋友介绍购买了同一批次的五扇名牌实木门。眼看装修将近尾声，柯先生通知商家上门安装。谁想到，5扇木门安装后竟有肉眼明显可见的严重色差，使得新房整体效果大打折扣。

柯先生发现木门有色差后，立即找到商家。商家一口回绝了换门的要求，并以“联系厂家进行处理”的理由始终拖延，直到2018年1月还不给处理。莆田市秀屿区笏石工商所执法人员了解事情缘由后向商家指出，产品一旦出现问题，作为第一责任人的商家必须承担责任，至于厂家应付的责任属于后续问题，并不能作为商家推卸责任的借口。经过工商部门的耐心调解，最终商家答应一次性赔偿柯先生800元表示歉意。

(戴剑平 方晨)